Redução dos riscos do tabaco
Dos riscos pode falar-se com precisão, também no ponto de venda
Para empresas de tabaco, fabricantes de cigarros eletrónicos e lojas que vendem os seus produtos. O pessoal aprende a verificar a idade e a falar dos produtos com precisão, sem promessas infundadas sobre a saúde. O programa termina com um certificado verificável.
Para quem
Três papéis, três necessidades diferentes
Vendas e atendimento
O pessoal das lojas próprias e das lojas parceiras. Verificação da idade sempre que haja dúvida e informação precisa sobre os produtos, sem promessas sobre a saúde.
Marketing e comunicação
Onde acaba a informação factual e começa a alegação de saúde infundada. Como escrever sobre os produtos para que a comunicação não se dirija a menores.
Direção e conformidade
Um padrão único para toda a rede de venda e uma visão geral de quem concluiu o programa. Registos comprováveis de formação para a fiscalização e para a auditoria.
Parte prática
Situações que se repetem na loja
01
O cliente quer ouvir que é saudável
Nenhum produto de tabaco ou de nicotina está isento de risco. Como dizê-lo de forma factual sem por isso despachar o cliente.
02
A verificação da idade ao balcão
O cliente parece jovem e não tem o documento de identificação consigo. Como recusar a venda com calma, com respeito e sem discussão.
03
O cliente quer comparar produtos
O que as regras locais permitem dizer sobre as diferenças entre os cigarros, o tabaco aquecido e os cigarros eletrónicos.
04
O cliente pergunta como deixar de fumar
Como ater-se apenas a factos comprovados, não prometer nada e mostrar ao cliente onde encontra ajuda especializada.
Em cada situação vê a má e a boa reação do pessoal, com a explicação do porquê. O exame final testa a teoria e também a tomada de decisões na prática.
Certificação
Formação comprovável do pessoal
Recebe o certificado quem conclui o programa e é aprovado no exame final. Tem um número único, um código QR, uma validade e uma página pública de verificação. A fiscalização, a direção e o parceiro comercial confirmam que é válido.
Verificar um certificado
Válido
Certificado emitido em nome de
Pedro Ferreira
Redução dos riscos do tabaco, vendas
Válido até
08/08/2028
Número
RSB-2026-05108
Perguntas frequentes
O que as pessoas perguntam com mais frequência
A quem se destina o programa?
O programa destina-se a empresas de tabaco, fabricantes de cigarros eletrónicos e lojas que vendem os seus produtos. Passam por ele os vendedores das lojas próprias e parceiras, os delegados comerciais, o marketing e as pessoas que na empresa respondem pela conformidade.
O que significa redução de riscos neste programa?
Aqui a redução de riscos significa vender apenas a clientes com a idade permitida e falar dos produtos com precisão, sem alegações de saúde infundadas. A quem quer deixar de fumar, o pessoal mostra o caminho para a ajuda especializada. O programa não promove os produtos, mas ensina as pessoas a agir de forma responsável.
Podemos pagar a formação também às lojas que vendem os nossos produtos?
Sim. Pode pagar a formação dos vendedores das lojas parceiras. Passam então pelo programa na sua academia, com a sua marca e nas suas línguas. Quem é aprovado no exame final recebe um certificado. Na visão geral vê em que lojas o pessoal tem formação.
Como comprovamos que o pessoal tem formação?
Cada certificado tem um número único, um código QR, uma validade e uma página pública de verificação, onde qualquer pessoa vê se é válido, se caducou ou se foi revogado. A API para parceiros transmite o progresso e os resultados para os seus sistemas, pelo que tem registos comprováveis para a fiscalização e para a auditoria.
Adaptam o conteúdo aos nossos produtos e aos países onde vendemos?
Sim. As regras para a venda de produtos de tabaco e de nicotina diferem em cada país, por isso adaptamos o conteúdo à língua e ao país e acrescentamos os seus produtos. O aspeto da academia é configurado por si: logótipo, cores, línguas e subdomínio. Se quiser, construímo-la chave na mão.
Construímos uma academia para a sua rede de venda
Para as lojas próprias e para as lojas parceiras. Com a sua marca, com os seus produtos e em todas as línguas de que precisa.