Riduzione dei rischi del fumo
Dei rischi si può parlare con precisione, anche nella vendita
Per le aziende del tabacco, i produttori di sigarette elettroniche e i negozi che vendono i loro prodotti. Il personale impara a verificare l'età e a parlare dei prodotti con precisione, senza promesse infondate sulla salute. Il programma si conclude con un certificato verificabile.
Per chi
Tre ruoli, tre esigenze diverse
Vendita e assistenza
Il personale dei punti vendita propri e di quelli partner. Verifica dell'età a ogni dubbio e informazioni precise sui prodotti, senza promesse sulla salute.
Marketing e comunicazione
Dove finisce l'informazione fattuale e dove inizia un'affermazione infondata sulla salute. Come scrivere dei prodotti in modo che la comunicazione non si rivolga ai minori.
Direzione e compliance
Uno standard unico per l'intera rete di vendita e il quadro d'insieme di chi ha completato il programma. Registri di formazione documentabili per i controlli e per l'audit.
Parte pratica
Situazioni che si ripetono nel punto vendita
01
Il cliente vuole sentirsi dire che il prodotto fa bene alla salute
Nessun prodotto del tabacco o della nicotina è privo di rischi. Come dirlo in modo fattuale senza liquidare il cliente.
02
La verifica dell'età al banco
Il cliente sembra giovane e non ha con sé un documento. Come rifiutare la vendita con calma, con rispetto e senza litigare.
03
Il cliente vuole confrontare i prodotti
Che cosa le regole locali permettono di dire sulle differenze tra le sigarette, il tabacco riscaldato e le sigarette elettroniche.
04
Il cliente chiede come smettere
Come attenersi solo ai fatti documentati, non promettere nulla e indicare al cliente dove trovare un aiuto professionale.
In ogni situazione vede sia la reazione sbagliata del personale sia quella giusta, con la spiegazione del perché. L'esame finale verifica sia la teoria sia le decisioni nella pratica.
Certificazione
Una formazione documentabile del personale
Il certificato l'ottiene chi completa il programma e supera l'esame finale. Ha un numero univoco, un codice QR, una validità e una pagina pubblica di verifica. Gli organi di controllo, la direzione e il partner commerciale possono verificare che sia valido.
Verificare un certificato
Valido
Certificato rilasciato a
Luca Moretti
Riduzione dei rischi del fumo, per le vendite
Valido fino al
8 agosto 2028
Numero
RSB-2026-05108
Domande frequenti
Che cosa chiedono più spesso le persone
A chi è destinato il programma?
Il programma è destinato alle aziende del tabacco, ai produttori di sigarette elettroniche e ai negozi che vendono i loro prodotti. Lo seguono gli addetti alla vendita nei punti vendita propri e in quelli partner, i rappresentanti commerciali, il marketing e le persone che in azienda sono responsabili della compliance.
Che cosa significa riduzione dei rischi in questo programma?
Qui la riduzione dei rischi significa vendere soltanto ai clienti che hanno l'età consentita e parlare dei prodotti con precisione, senza affermazioni infondate sulla salute. A chi vuole smettere il personale indica la strada verso un aiuto professionale. Il programma non promuove i prodotti, ma insegna alle persone ad agire in modo responsabile.
Possiamo pagare la formazione anche ai negozi che vendono i nostri prodotti?
Sì. La formazione degli addetti alla vendita nei negozi partner può pagarla Lei. Il programma lo seguono poi nella Sua accademia, con il Suo marchio e nelle Sue lingue. Chi supera l'esame finale ottiene un certificato. Nel quadro d'insieme vede in quali punti vendita il personale è formato.
Come dimostriamo che il personale è formato?
Ogni certificato ha un numero univoco, un codice QR, una validità e una pagina pubblica di verifica, dove chiunque può vedere se è valido, se è scaduto o se è stato revocato. L'avanzamento e i risultati li trasmette l'API per partner ai Suoi sistemi, così ha registri documentabili per i controlli e per l'audit.
Adattate i contenuti ai nostri prodotti e ai paesi in cui vendiamo?
Sì. Le regole per la vendita dei prodotti del tabacco e della nicotina sono diverse in ogni paese, perciò adattiamo i contenuti alla lingua e al paese e li integriamo con i Suoi prodotti. L'aspetto dell'accademia lo configura Lei: logo, colori, lingue e sottodominio. Se lo desidera, la costruiamo noi chiavi in mano.
Costruiamo un'accademia per la Sua rete di vendita
Per i punti vendita propri e per i negozi partner. Con il Suo marchio, con i Suoi prodotti e in tutte le lingue di cui ha bisogno.