Verantwortungsvoller Umgang mit Medikamenten
Die sichere Anwendung von Medikamenten beginnt an der Apothekentheke
Apotheker und pharmazeutisch-technische Assistenten haben täglich mit dem übermäßigen Gebrauch rezeptfreier Medikamente, mit gefährlichen Kombinationen und mit Selbstmedikation ohne fachliche Beratung zu tun. Das Programm übt mit ihnen das Gespräch bei der Abgabe: was man fragen sollte und wann man den Gang zum Arzt empfiehlt.
Für wen
Drei Rollen, drei unterschiedliche Bedürfnisse
Apotheker und pharmazeutische Assistenten
Was bei der Abgabe zu fragen ist, wie man die Dosierung und das Risiko einer Wechselwirkung verständlich erklärt und wie man erkennt, wann der Kunde einen Arzt braucht.
Pharmaunternehmen
Weiterbildung für Apotheken, die Ihre Präparate abgeben: die richtige Anwendung, was man den Kunden fragen sollte und wie man präzise über das Präparat spricht.
Apothekenketten
Ein in allen Filialen einheitlicher Standard für das Gespräch bei der Abgabe, der Überblick darüber, wer das Programm abgeschlossen hat, und belastbare Schulungsnachweise.
Praxisteil
Situationen, die sich jeden Tag bei der Abgabe wiederholen
01
Wiederholter Kauf von Schmerzmitteln
Wie man ohne Vorwürfe fragt, warum der Kunde das Medikament so oft kauft, und wann man ihm den Gang zum Arzt empfiehlt.
02
Der Kunde nimmt bereits andere Medikamente ein
Wie man herausfindet, welche weiteren Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel der Kunde einnimmt, und wie man ihm das Risiko der Kombination ohne Fachjargon erklärt.
03
Ein Kunde kommt mit einem Rat aus dem Internet
Wie man eine falsche Information ohne Überheblichkeit richtigstellt, damit der Kunde beim nächsten Mal zuerst Sie fragt.
04
Ein Elternteil will dem Kind ein Medikament für Erwachsene geben
Wie man nach Alter und Gewicht des Kindes fragt, ein Medikament für Kinder anbietet und die Dosierung verständlich erklärt.
Bei jeder Situation sehen Sie, was das Gespräch verschlechtert, was hilft und warum. Die Abschlussprüfung überprüft die Theorie und das Entscheiden in der Praxis.
Zertifizierung
Nachweisbare Weiterbildung des Personals
Das Zertifikat stellen wir nach dem Abschluss des Programms und der bestandenen Abschlussprüfung aus. Es hat eine eindeutige Nummer, einen QR-Code und eine öffentliche Seite, auf der die Apotheke und der Kunde überprüfen, ob es gültig ist, abgelaufen ist oder widerrufen wurde.
Zertifikat überprüfen
Gültig
Zertifikat ausgestellt für
Laura Schneider
Verantwortungsvoller Umgang mit Medikamenten, Abgabe in der Apotheke
Gültig bis
9. Februar 2028
Nummer
RSB-2026-05174
Häufige Fragen
Was Menschen am häufigsten fragen
Für wen ist das Programm bestimmt?
Das Programm richtet sich an Apotheker und pharmazeutisch-technische Assistenten bei der Abgabe und an Apothekenleiter, die den Standard in der Filiale setzen. Eine Apothekenkette oder ein Pharmaunternehmen kann in der Akademie auch Kunden schulen, etwa darin, warum man dem Apotheker alle eingenommenen Medikamente nennen sollte.
Ersetzt das Programm die fachliche Ausbildung eines Apothekers?
Nein. Das Programm ersetzt die fachliche Qualifikation von Apothekern und pharmazeutisch-technischen Assistenten nicht, sondern ergänzt diese Qualifikation um die Kommunikation bei der Abgabe: was man den Kunden fragen sollte, wie man ein Risiko verständlich erklärt, wie man eine falsche Information richtigstellt und wann man den Gang zum Arzt empfiehlt.
Können wir als Pharmaunternehmen das Programm Partnerapotheken anbieten?
Ja. Die Akademie bauen wir in Ihrem Markenauftritt, und Sie laden die Apotheken ein. Die Inhalte ergänzen wir um die richtige Anwendung Ihrer Präparate nach den zugelassenen Produktinformationen und um die Fragen, die man dem Kunden dazu stellen sollte. Sie sehen, wer das Programm abgeschlossen hat, und das Personal erhält ein überprüfbares Zertifikat.
Wie führen wir das Programm in der gesamten Apothekenkette ein und wie weisen wir die Weiterbildung nach?
Die Akademie läuft online, das Personal kann sich also aus jeder beliebigen Filiale anmelden. Die Leitung verschickt Einladungen und sieht, wer das Programm abgeschlossen hat und wessen Zertifikat bald abläuft. Die Zertifikate haben eine eindeutige Nummer und eine öffentliche Seite zur Überprüfung, sodass Sie die Weiterbildung jederzeit nachweisen können.
Können wir das Programm an unseren Markenauftritt, unser Sortiment und unsere Sprachen anpassen?
Ja. Logo, Farben, Sprachen und eine eigene Subdomain stellen Sie selbst ein, oder wir bauen Ihnen die Akademie schlüsselfertig. Die Inhalte übersetzen wir nicht wörtlich, sondern passen sie an das jeweilige Land an, weil sich die Regeln für die Abgabe von Medikamenten von Land zu Land unterscheiden. Die Situationen ergänzen wir passend zu Ihrem Sortiment und Ihren Kunden.
Wir bauen eine Akademie für Ihre Apotheken
Für Apothekenketten und für Pharmaunternehmen. In Ihrem Markenauftritt und Ihren Sprachen, mit Situationen aus dem Abgabealltag und mit einem überprüfbaren Zertifikat.