Zodpovědné užívání léků
Bezpečné užívání léků začíná u pultu lékárny
Lékárníci a farmaceutičtí asistenti denně řeší nadužívání volně prodejných léků, nebezpečné kombinace i samoléčbu bez dobré rady. Program s nimi procvičí rozhovor u výdeje: na co se zeptat a kdy doporučit lékaře.
Pro koho
Tři role, tři jiné potřeby
Lékárníci a asistenti
Na co se u výdeje zeptat, jak srozumitelně vysvětlit dávkování i riziko interakce a jak poznat, kdy už zákazník potřebuje lékaře.
Farmaceutické firmy
Vzdělávání lékáren, které vydávají vaše přípravky: správné užívání, na co se zákazníka zeptat a jak o přípravku mluvit přesně.
Sítě lékáren
Jednotný standard rozhovoru u výdeje na všech pobočkách, přehled o tom, kdo program dokončil, a doložitelné záznamy o vzdělání.
Praktická část
Situace, které se u výdeje každý den opakují
01
Opakovaný nákup léků proti bolesti
Jak se bez obviňování zeptat, proč zákazník lék kupuje tak často, a kdy už mu doporučit lékaře.
02
Zákazník už užívá jiné léky
Jak zjistit, jaké další léky a doplňky stravy užívá, a vysvětlit riziko kombinace bez žargonu.
03
Zákazník přijde s radou z internetu
Jak uvést mylnou informaci na pravou míru bez povýšenosti, aby se příště zeptal nejdřív vás.
04
Rodič chce dítěti dát lék pro dospělé
Jak se doptat na věk a hmotnost dítěte, nabídnout lék pro děti a srozumitelně vysvětlit dávkování.
U každé situace vidíte, co rozhovor zhorší, co pomůže a proč. Závěrečná zkouška prověří teorii i rozhodování v praxi.
Certifikace
Doložitelné vzdělání personálu
Certifikát vydáváme po dokončení programu a složené závěrečné zkoušce. Má unikátní číslo, QR kód a veřejnou stránku, kde si lékárna i zákazník ověří, jestli platí, vypršel, nebo byl odebrán.
Ověřit certifikát
Platný
Certifikát vydaný pro
Petra Nováková
Zodpovědné užívání léků, výdej v lékárně
Platnost do
9. 2. 2028
Číslo
RSB-2026-05174
Časté otázky
Co se lidé ptají nejčastěji
Pro koho je program určený?
Program je určený lékárníkům a farmaceutickým asistentům u výdeje a vedoucím lékáren, kteří nastavují standard na pobočce. Síť lékáren nebo farmaceutická firma může v akademii vzdělávat i zákazníky, třeba v tom, proč lékárníkovi říct o všech užívaných lécích.
Nahrazuje program odborné vzdělání lékárníka?
Ne. Odbornou kvalifikaci lékárníka ani farmaceutického asistenta program nenahrazuje, ale doplňuje ji o komunikaci u výdeje: na co se zákazníka zeptat, jak srozumitelně vysvětlit riziko, jak uvést mylnou informaci na pravou míru a kdy doporučit lékaře.
Můžeme jako farmaceutická firma nabídnout program partnerským lékárnám?
Ano. Akademii postavíme ve vašem brandu a lékárny do ní pozvete. Obsah doplníme o správné užívání vašich přípravků podle schválených informací a o to, na co se u nich zákazníka zeptat. Vidíte, kdo program dokončil, a personál získá ověřitelný certifikát.
Jak program zavedeme v celé síti lékáren a jak vzdělání doložíme?
Akademie běží online, takže se do ní personál přihlásí z kterékoli pobočky. Vedení posílá pozvánky a vidí, kdo program dokončil a komu končí platnost certifikátu. Certifikáty mají unikátní číslo a veřejnou ověřovací stránku, takže vzdělání kdykoli doložíte.
Můžeme program přizpůsobit našemu brandu, sortimentu a jazykům?
Ano. Logo, barvy, jazyky a vlastní subdoménu si nastavíte sami, nebo vám akademii postavíme na klíč. Obsah nepřekládáme doslova, ale upravujeme ho pro každou zemi, protože pravidla výdeje léků se liší. Situace doplníme podle vašeho sortimentu a zákazníků.
Postavíme akademii pro vaše lékárny
Pro sítě lékáren i farmaceutické firmy. Ve vašem brandu a jazycích, se situacemi z výdeje a s ověřitelným certifikátem.