Gioco responsabile
Riconoscerà i comportamenti a rischio prima che si aggravino
Il personale di sala, l'assistenza e il marketing sono in contatto con i giocatori ogni giorno. Il programma insegna loro a riconoscere i segnali del gioco a rischio, a parlare di limiti e a offrire aiuto in tempo. Si conclude con un esame e un certificato. L'accademia può aprirla anche ai giocatori.
Per chi
Tre ruoli, tre esigenze diverse
Personale di sala e assistenza
Come riconoscere i segnali del gioco a rischio allo sportello e in chat, parlare con calma di limiti e offrire in tempo una pausa o un'autolimitazione.
Marketing e prodotto
I confini della comunicazione e dei bonus, a chi non inviare offerte e come impostare il prodotto perché il giocatore trovi facilmente i limiti, la pausa e l'autoesclusione.
Compliance e direzione
Uno standard unico per tutte le sedi e per i canali online, il quadro d'insieme di chi ha completato il programma e registri documentabili per l'autorità di regolamentazione.
Parte pratica
Situazioni che si ripetono allo sportello e in chat
01
Un giocatore vuole aumentare il limite dopo una perdita
Come spiegare con calma le regole per modificare un limite e, invece di discutere, offrire una pausa o il riepilogo dei depositi.
02
La rincorsa della perdita nella chat di assistenza
Come riconoscere lo schema tipico nei messaggi del giocatore e quali frasi calmano la situazione invece di aggravarla.
03
Sospetto di gioco con denaro altrui
Che cosa verificare, come porre le domande al giocatore senza accusarlo e a chi trasmettere la situazione secondo la procedura interna.
04
La richiesta di autoesclusione
Come gestire la richiesta subito e con rispetto, che cosa spiegare al giocatore e dove indirizzarlo per un aiuto specialistico.
In ogni situazione vede che cosa l'aggrava e che cosa aiuta, con la spiegazione del perché. L'esame finale verifica sia la teoria sia le decisioni nella pratica.
Certificazione
Formazione documentabile del team
Il certificato lo rilasciamo dopo il completamento del programma e il superamento dell'esame finale. Ha un numero univoco, un codice QR e una pagina pubblica dove l'autorità di regolamentazione e il partner verificano se è valido, se è scaduto o se è stato revocato.
Verificare un certificato
Valido
Certificato rilasciato a
Giulia Rossi
Gioco responsabile, programma per il personale
Valido fino al
14 maggio 2028
Numero
RSB-2026-04812
Domande frequenti
Che cosa chiedono più spesso le persone
A chi è destinato il programma nella nostra azienda?
Il programma è per tutti coloro che parlano con i giocatori o decidono sulle offerte e sul prodotto: il personale delle sedi, l'assistenza clienti, il marketing, il team di prodotto, la compliance e la direzione. Ogni ruolo impara ciò che affronta davvero nel proprio lavoro.
Che cosa imparano nel programma il personale di sala e l'assistenza clienti?
Il personale di sala e l'assistenza imparano a riconoscere i segnali del gioco a rischio, per esempio la rincorsa della perdita o l'aumento dei depositi. Scoprono come parlare con calma di limiti, quando offrire una pausa, un'autolimitazione o un'autoesclusione e a chi trasmettere la situazione. Tutto questo lo mettono in pratica su situazioni tratte dal lavoro quotidiano.
Come introduciamo il programma in tutte le sedi e nell'assistenza online?
L'aspetto dell'accademia lo configura Lei: logo, colori, lingue e un sottodominio proprio. Oppure la costruiamo noi, chiavi in mano. Invita nell'accademia le persone di tutte le sedi e dell'assistenza online. I contenuti li allineiamo alle Sue procedure, così ovunque vale un unico standard e la direzione vede chi ha completato il programma.
Come dimostriamo all'autorità di regolamentazione che i nostri collaboratori sono formati?
Chi completa il programma e supera l'esame finale riceve un certificato. Ha un numero univoco, un codice QR e una pagina pubblica dove si vede se è valido. L'avanzamento e i risultati li trasmette l'API per partner ai Suoi sistemi, così ha registri documentabili per l'autorità di regolamentazione e per l'audit.
Possiamo offrire l'accademia anche ai nostri giocatori?
Sì. Per i giocatori è previsto un programma a parte: come funzionano le scommesse, i giochi da casinò e le lotterie, come tenere sotto controllo il budget e le emozioni e perché impostare dei limiti. I contenuti li adattiamo ai Suoi prodotti e Lei li offre ai giocatori con il Suo marchio.
Costruiamo un'accademia per il Suo team e per i Suoi giocatori
Con il Suo marchio, secondo le Sue procedure e nelle lingue dei mercati in cui opera. Per il personale delle sedi, l'assistenza online e i giocatori.