Verantwortungsvolles Spielen
Riskantes Verhalten erkennen Sie, bevor es sich verschärft
Servicepersonal, Support und Marketing sind täglich mit Spielern in Kontakt. Das Programm bringt ihnen bei, die Signale riskanten Spielens zu erkennen, über Limits zu sprechen und rechtzeitig Hilfe anzubieten. Es endet mit einer Prüfung und einem Zertifikat. Die Akademie können Sie auch Ihren Spielern öffnen.
Für wen
Drei Rollen, drei unterschiedliche Bedürfnisse
Servicepersonal und Support
Wie man die Signale riskanten Spielens am Schalter und im Chat erkennt, ruhig über Limits spricht und rechtzeitig eine Pause oder eine Selbstbeschränkung anbietet.
Marketing und Produkt
Grenzen der Kommunikation und der Boni, wem man keine Angebote schickt und wie das Produkt so eingerichtet wird, dass ein Spieler Limits, Pause und Selbstsperre leicht findet.
Compliance und Geschäftsleitung
Ein einheitlicher Standard für alle Filialen und Online-Kanäle, der Überblick darüber, wer das Programm abgeschlossen hat, und belastbare Nachweise für die Regulierungsbehörde.
Praxisteil
Situationen, die sich am Schalter und im Chat wiederholen
01
Ein Spieler will nach einem Verlust das Limit erhöhen
Wie man die Regeln für eine Limitänderung ruhig erklärt und statt eines Streits eine Pause oder eine Übersicht der Einzahlungen anbietet.
02
Jagd nach dem Verlust im Support-Chat
Wie man in den Nachrichten eines Spielers das typische Muster erkennt und welche Sätze die Situation beruhigen, statt sie zuzuspitzen.
03
Verdacht auf Spiel mit fremdem Geld
Was zu überprüfen ist, wie man den Spieler ohne Vorwürfe fragt und wem die Situation nach dem internen Verfahren zu übergeben ist.
04
Antrag auf Selbstsperre
Wie man den Antrag sofort und respektvoll bearbeitet, was man dem Spieler erklärt und wohin man ihn für professionelle Hilfe verweist.
Bei jeder Situation sehen Sie, was sie verschlimmert und was hilft, samt Erklärung, warum das so ist. Die Abschlussprüfung überprüft die Theorie und das Entscheiden in der Praxis.
Zertifizierung
Nachweisbare Weiterbildung des Teams
Das Zertifikat stellen wir nach dem Abschluss des Programms und der bestandenen Abschlussprüfung aus. Es hat eine eindeutige Nummer, einen QR-Code und eine öffentliche Seite, auf der die Regulierungsbehörde und Partner überprüfen, ob es gültig ist, abgelaufen ist oder widerrufen wurde.
Zertifikat überprüfen
Gültig
Zertifikat ausgestellt für
Anna Müller
Verantwortungsvolles Spielen, Programm für das Personal
Gültig bis
14. Mai 2028
Nummer
RSB-2026-04812
Häufige Fragen
Was Menschen am häufigsten fragen
Für wen in unserem Unternehmen ist das Programm gedacht?
Das Programm ist für alle, die mit Spielern sprechen oder über Angebote und das Produkt entscheiden: das Personal der Filialen, den Kundensupport, das Marketing, das Produktteam, die Compliance und die Geschäftsleitung. Jede Rolle lernt das, womit sie in ihrer Arbeit wirklich zu tun hat.
Was lernen Servicepersonal und Kundensupport im Programm?
Servicepersonal und Support lernen, die Signale riskanten Spielens zu erkennen, etwa die Jagd nach dem Verlust oder wachsende Einzahlungen. Sie erfahren, wie man ruhig über Limits spricht, wann man eine Pause, eine Selbstbeschränkung oder eine Selbstsperre anbietet und wem die Situation zu übergeben ist. Alles üben sie an Situationen aus dem Betrieb.
Wie führen wir das Programm in allen Filialen und im Online-Support ein?
Das Erscheinungsbild der Akademie stellen Sie selbst ein: Logo, Farben, Sprachen und eine eigene Subdomain. Oder wir bauen sie schlüsselfertig. Sie laden Mitarbeiter aus allen Filialen und aus dem Online-Support ein. Die Inhalte stimmen wir auf Ihre Verfahren ab, sodass überall ein einheitlicher Standard gilt und die Geschäftsleitung sieht, wer das Programm abgeschlossen hat.
Wie weisen wir der Regulierungsbehörde nach, dass unsere Leute geschult sind?
Wer das Programm abschließt und die Abschlussprüfung besteht, bekommt ein Zertifikat. Es hat eine eindeutige Nummer, einen QR-Code und eine öffentliche Seite, auf der zu sehen ist, ob es gültig ist. Fortschritt und Ergebnisse übergibt die Partner-API an Ihre Systeme, sodass Sie belastbare Nachweise für die Regulierungsbehörde und für das Audit haben.
Können wir die Akademie auch unseren Spielern anbieten?
Ja. Für Spieler gibt es ein eigenes Programm: wie Wetten, Casinospiele und Lotterien funktionieren, wie man Budget und Emotionen im Blick behält und warum es sinnvoll ist, Limits zu setzen. Die Inhalte passen wir an Ihre Produkte an, und Sie bieten sie Ihren Spielern in Ihrem Markenauftritt an.
Wir bauen eine Akademie für Ihr Team und Ihre Spieler
In Ihrem Markenauftritt, nach Ihren Verfahren und in den Sprachen der Märkte, in denen Sie tätig sind. Für das Personal der Filialen, für den Online-Support und für Spieler.