Zodpovedné hranie
Rizikové správanie rozpoznáte skôr, než sa prehĺbi
Obsluha, podpora aj marketing sú s hráčmi denne v kontakte. Program ich naučí rozpoznať signály rizikového hrania, hovoriť o limitoch a včas ponúknuť pomoc. Končí sa skúškou a certifikátom. Akadémiu otvoríte aj hráčom.
Pre koho
Tri roly, tri iné potreby
Obsluha a podpora
Ako rozpoznať signály rizikového hrania pri priehradke aj v chate, pokojne hovoriť o limitoch a včas ponúknuť pauzu alebo sebaobmedzenie.
Marketing a produkt
Hranice komunikácie a bonusov, komu ponuky neposielať a ako nastaviť produkt, aby hráč ľahko našiel limity, pauzu aj sebavylúčenie.
Compliance a vedenie
Jednotný štandard pre všetky pobočky aj online kanály, prehľad o tom, kto program dokončil, a doložiteľné záznamy pre regulátora.
Praktická časť
Situácie, ktoré sa opakujú pri priehradke aj v chate
01
Hráč chce zvýšiť limit po prehre
Ako pokojne vysvetliť pravidlá pre zmenu limitu a namiesto sporu ponúknuť pauzu alebo prehľad vkladov.
02
Honba za stratou v chate podpory
Ako v správach hráča rozpoznať typický vzorec a ktoré vety situáciu upokojia namiesto toho, aby ju vyhrotili.
03
Podozrenie na hru z cudzích peňazí
Čo overiť, ako sa hráča spýtať bez obviňovania a komu situáciu podľa interného postupu odovzdať.
04
Žiadosť o sebavylúčenie
Ako žiadosť vybaviť hneď a s rešpektom, čo hráčovi vysvetliť a kam ho odkázať na odbornú pomoc.
Pri každej situácii vidíte, čo ju zhorší a čo pomôže, vrátane vysvetlenia prečo. Záverečná skúška preverí teóriu aj rozhodovanie v praxi.
Certifikácia
Doložiteľné vzdelanie tímu
Certifikát vydávame po dokončení programu a zloženej záverečnej skúške. Má unikátne číslo, QR kód a verejnú stránku, kde regulátor aj partner overí, či platí, či je po platnosti, alebo bol odobraný.
Overiť certifikát
Platný
Certifikát vydaný pre
Jana Kováčová
Zodpovedné hranie, program pre obsluhu
Platnosť do
14. 5. 2028
Číslo
RSB-2026-04812
Časté otázky
Čo sa ľudia pýtajú najčastejšie
Pre koho v našej firme je program určený?
Program je pre všetkých, ktorí s hráčmi hovoria alebo rozhodujú o ponukách a produkte: obsluhu pobočiek, zákaznícku podporu, marketing, produktový tím, compliance aj vedenie. Každá rola sa učí to, čo vo svojej práci naozaj rieši.
Čo sa obsluha a zákaznícka podpora v programe naučia?
Obsluha a podpora sa naučia rozpoznať signály rizikového hrania, napríklad honbu za stratou alebo rastúce vklady. Zistia, ako pokojne hovoriť o limitoch, kedy ponúknuť pauzu, sebaobmedzenie alebo sebavylúčenie a komu situáciu odovzdať. Všetko si precvičia na situáciách z prevádzky.
Ako program zavedieme na všetkých pobočkách aj v online podpore?
Vzhľad akadémie si nastavíte sami: logo, farby, jazyky a vlastnú subdoménu. Alebo ju postavíme na kľúč. Pozvete do nej ľudí zo všetkých pobočiek aj online podpory. Obsah zladíme s vašimi postupmi, takže všade platí jeden štandard a vedenie vidí, kto program dokončil.
Ako regulátorovi doložíme, že sú naši ľudia preškolení?
Kto dokončí program a zloží záverečnú skúšku, dostane certifikát. Má unikátne číslo, QR kód a verejnú stránku, kde je vidieť, či platí. Postup a výsledky odovzdá partnerské API do vašich systémov, takže máte doložiteľné záznamy pre regulátora aj audit.
Môžeme akadémiu ponúknuť aj našim hráčom?
Áno. Pre hráčov je určený samostatný program: ako fungujú stávky, kasínové hry a lotérie, ako si strážiť rozpočet aj emócie a prečo si nastaviť limity. Obsah prispôsobíme vašim produktom a hráčom ho ponúknete vo svojom brande.
Postavíme akadémiu pre váš tím aj hráčov
Vo vašom brande, podľa vašich postupov a v jazykoch trhov, kde pôsobíte. Pre obsluhu pobočiek, online podporu aj hráčov.