Felelős játék
Felismeri a kockázatos viselkedést, mielőtt elmélyülne
A személyzet, az ügyfélszolgálat és a marketing nap mint nap kapcsolatban van a játékosokkal. A program megtanítja őket a kockázatos játék jeleinek felismerésére, a limitekről való beszélgetésre és arra, hogy időben segítséget ajánljanak. Vizsgával és tanúsítvánnyal zárul. Az akadémiát a játékosoknak is megnyithatja.
Kinek szól
Három szerep, három különböző igény
Személyzet és ügyfélszolgálat
Hogyan ismerhetők fel a kockázatos játék jelei a pultnál és a chatben, hogyan lehet nyugodtan beszélni a limitekről és időben szünetet vagy önkorlátozást felajánlani.
Marketing és termék
A kommunikáció és a bónuszok határai, kinek ne menjenek ajánlatok, és hogyan kell úgy beállítani a terméket, hogy a játékos könnyen megtalálja a limiteket, a szünetet és az önkizárást.
Compliance és vezetés
Egységes standard minden telephelyre és online csatornára, áttekintés arról, ki fejezte be a programot, és igazolható nyilvántartás a szabályozó számára.
Gyakorlati rész
Helyzetek, amelyek a pultnál és a chatben ismétlődnek
01
A játékos veszteség után emelni szeretné a limitet
Hogyan lehet nyugodtan elmagyarázni a limit módosításának szabályait és vita helyett szünetet vagy a befizetések áttekintését felajánlani.
02
A veszteség hajszolása az ügyfélszolgálati chatben
Hogyan ismerhető fel a játékos üzeneteiben a jellemző minta, és mely mondatok nyugtatják meg a helyzetet, ahelyett hogy elmérgesítenék.
03
Gyanú, hogy a játékos más pénzével játszik
Mit kell ellenőrizni, hogyan lehet a játékost vádaskodás nélkül megkérdezni, és a belső eljárás szerint kinek kell a helyzetet átadni.
04
Önkizárási kérelem
Hogyan lehet a kérelmet azonnal és tisztelettel elintézni, mit kell a játékosnak elmagyarázni, és hová lehet szakmai segítségért irányítani.
Minden helyzetnél látja, mi rontja, és mi segíti, annak magyarázatával együtt, hogy miért. A záróvizsga az elméletet és a gyakorlati döntéshozatalt is ellenőrzi.
Tanúsítás
A csapat igazolható képzése
A tanúsítványt a program befejezése és a letett záróvizsga után állítjuk ki. Egyedi száma, QR-kódja és nyilvános oldala van, ahol a szabályozó és a partner is ellenőrizheti, hogy érvényes-e, lejárt-e vagy visszavonták-e.
Tanúsítvány ellenőrzése
Érvényes
A tanúsítvány birtokosa
Kovács Anna
Felelős játék, program a személyzet számára
Érvényesség vége
2028. május 14.
Szám
RSB-2026-04812
Gyakori kérdések
Amit a leggyakrabban kérdeznek
Kinek szól a program a vállalatunkban?
A program mindenkinek szól, aki a játékosokkal beszél vagy az ajánlatokról és a termékről dönt: a telephelyek személyzetének, az ügyfélszolgálatnak, a marketingnek, a termékcsapatnak, a compliance-nek és a vezetésnek. Minden szerep azt tanulja, amivel a munkájában valóban foglalkozik.
Mit tanul a program során a személyzet és az ügyfélszolgálat?
A személyzet és az ügyfélszolgálat megtanulja felismerni a kockázatos játék jeleit, például a veszteség hajszolását vagy a növekvő befizetéseket. Megtudják, hogyan beszéljenek nyugodtan a limitekről, mikor ajánljanak szünetet, önkorlátozást vagy önkizárást, és kinek adják át a helyzetet. Mindezt a napi működésből vett helyzeteken gyakorolják.
Hogyan vezetjük be a programot minden telephelyen és az online ügyfélszolgálaton?
Az akadémia megjelenését Ön állítja be: logó, színek, nyelvek és saját aldomain. Vagy kulcsrakészen felépítjük. Meghívja bele minden telephely és az online ügyfélszolgálat embereit. A tartalmat összehangoljuk az Ön eljárásaival, így mindenhol egyetlen standard érvényes, és a vezetés látja, ki fejezte be a programot.
Hogyan igazoljuk a szabályozónak, hogy az embereink képzettek?
Aki befejezi a programot és leteszi a záróvizsgát, tanúsítványt kap. Egyedi száma, QR-kódja és nyilvános oldala van, ahol látható, hogy érvényes-e. A haladást és az eredményeket a partneri API továbbítja az Ön rendszereibe, így igazolható nyilvántartása van a szabályozó és az audit számára.
Felajánlhatjuk az akadémiát a játékosainknak is?
Igen. A játékosoknak önálló program szól: hogyan működnek a fogadások, a kaszinójátékok és a lottó, hogyan lehet szemmel tartani a költségvetést és az érzelmeket, és miért érdemes limiteket beállítani. A tartalmat az Ön termékeihez igazítjuk, és a játékosoknak a saját márkájában ajánlja fel.
Felépítjük az akadémiát az Ön csapatának és játékosainak
Az Ön márkájában, az Ön eljárásai szerint és azoknak a piacoknak a nyelvein, amelyeken működik. A telephelyek személyzetének, az online ügyfélszolgálatnak és a játékosoknak.