Ansvarligt spil
I genkender risikoadfærd, før den forværres
Personale, support og marketing er i kontakt med spillerne hver dag. Programmet lærer dem at genkende tegnene på risikabelt spil, tale om grænser og tilbyde hjælp i tide. Det slutter med en prøve og et certifikat. Akademiet kan I også åbne for spillerne.
For hvem
Tre roller, tre forskellige behov
Personale og support
Hvordan du genkender tegnene på risikabelt spil både ved kassen og i chatten, roligt taler om grænser og i tide tilbyder en pause eller selvbegrænsning.
Marketing og produkt
Grænserne for kommunikation og bonusser, hvem der ikke skal have tilbud, og hvordan produktet indstilles, så spilleren nemt finder grænser, pause og selvudelukkelse.
Regelefterlevelse og ledelse
Én ensartet standard for alle filialer og onlinekanaler, overblik over, hvem der har gennemført programmet, og dokumenterbare optegnelser til tilsynsmyndigheden.
Praktisk del
Situationer, der gentager sig både ved kassen og i chatten
01
Spilleren vil hæve sin indbetalingsgrænse efter et tab
Hvordan du roligt forklarer reglerne for at ændre en indbetalingsgrænse og i stedet for et skænderi tilbyder en pause eller en oversigt over indbetalingerne.
02
At jagte tab i supportchatten
Hvordan du genkender det typiske mønster i spillerens beskeder, og hvilke formuleringer der beroliger situationen i stedet for at trappe den op.
03
Mistanke om spil for andres penge
Hvad du skal kontrollere, hvordan du spørger spilleren uden at anklage, og hvem du skal give situationen videre til efter den interne procedure.
04
En anmodning om selvudelukkelse
Hvordan du behandler anmodningen med det samme og med respekt, hvad du skal forklare spilleren, og hvor du kan henvise spilleren til professionel hjælp.
Ved hver situation ser du, hvad der forværrer den, og hvad der hjælper, med forklaringen på hvorfor. Den afsluttende prøve afprøver både teorien og beslutningerne i praksis.
Certificering
Dokumenterbar uddannelse af teamet
Certifikatet udsteder vi, når programmet er gennemført og den afsluttende prøve bestået. Det har et unikt nummer, en QR-kode og en offentlig side, hvor både tilsynsmyndigheden og en partner kan kontrollere, om det er gyldigt, udløbet eller tilbagekaldt.
Verificer certifikat
Gyldigt
Certifikat udstedt til
Sofie Nielsen
Ansvarligt spil, program for personalet
Gyldigt til
14.5.2028
Nummer
RSB-2026-04812
Ofte stillede spørgsmål
Hvad folk oftest spørger om
Hvem i vores virksomhed er programmet til for?
Programmet er til for alle, der taler med spillere eller træffer beslutninger om tilbud og produktet: personalet på filialerne, kundesupporten, marketing, produktteamet, regelefterlevelse og ledelsen. Hver rolle lærer det, som den faktisk arbejder med.
Hvad lærer personalet og kundesupporten i programmet?
Personalet og supporten lærer at genkende tegnene på risikabelt spil, for eksempel at spilleren jagter sine tab eller øger sine indbetalinger. De får at vide, hvordan de roligt taler om grænser, hvornår de skal tilbyde en pause, selvbegrænsning eller selvudelukkelse, og hvem de skal give situationen videre til. Det hele øver de på situationer fra den daglige drift.
Hvordan indfører vi programmet på alle filialer og i onlinesupporten?
Akademiets udseende indstiller I selv: logo, farver, sprog og eget subdomæne. Eller vi bygger det nøglefærdigt. I inviterer folk fra alle filialer og fra onlinesupporten. Indholdet afstemmer vi med jeres procedurer, så der gælder én standard overalt, og ledelsen ser, hvem der har gennemført programmet.
Hvordan dokumenterer vi over for tilsynsmyndigheden, at vores folk er uddannede?
Den, der gennemfører programmet og består den afsluttende prøve, får et certifikat. Det har et unikt nummer, en QR-kode og en offentlig side, hvor det kan ses, om det er gyldigt. Fremskridt og resultater overfører partner-API'et til jeres systemer, så I har dokumenterbare optegnelser til både tilsynsmyndigheden og revisionen.
Kan vi også tilbyde akademiet til vores spillere?
Ja. Til spillerne er der et selvstændigt program: hvordan væddemål, kasinospil og lotterier fungerer, hvordan man holder øje med både budget og følelser, og hvorfor det er klogt at sætte grænser. Indholdet tilpasser vi til jeres produkter, og I tilbyder det til spillerne i jeres eget design.
Vi bygger et akademi til både jeres team og jeres spillere
I jeres eget design, efter jeres procedurer og på de sprog, der tales på de markeder, hvor I opererer. Til personalet på filialerne, til onlinesupporten og til spillerne.