Odgovorno igranje
Rizično ponašanje prepoznajete prije nego se produbi
Osoblje, podrška i marketing svakodnevno su u kontaktu s igračima. Program ih uči prepoznati signale rizičnog igranja, govoriti o ograničenjima i na vrijeme ponuditi pomoć. Završava ispitom i certifikatom. Akademiju možete otvoriti i igračima.
Za koga
Tri uloge, tri različite potrebe
Osoblje i podrška
Kako prepoznati signale rizičnog igranja na blagajni i u chatu, mirno govoriti o ograničenjima i na vrijeme ponuditi pauzu ili samoograničenje.
Marketing i proizvod
Granice komunikacije i bonusa, komu ne slati ponude i kako postaviti proizvod da igrač lako nađe ograničenja, pauzu i samoisključenje.
Compliance i uprava
Jedinstven standard za sve poslovnice i mrežne kanale, pregled o tome tko je završio program i dokazivi zapisi za regulatora.
Praktični dio
Situacije koje se ponavljaju na blagajni i u chatu
01
Igrač želi povisiti ograničenje nakon gubitka
Kako mirno objasniti pravila za promjenu ograničenja i umjesto spora ponuditi pauzu ili pregled uplata.
02
Jurnjava za gubitkom u chatu podrške
Kako u porukama igrača prepoznati tipičan uzorak i koje rečenice situaciju umiruju, umjesto da je zaoštre.
03
Sumnja na igru tuđim novcem
Što provjeriti, kako pitati igrača bez optuživanja i komu situaciju predati prema internom postupku.
04
Zahtjev za samoisključenje
Kako zahtjev riješiti odmah i s poštovanjem, što igraču objasniti i kamo ga uputiti za stručnu pomoć.
Kod svake situacije vidite što je pogoršava i što pomaže, uključujući objašnjenje zašto. Završni ispit provjerava i teoriju i odlučivanje u praksi.
Certifikacija
Dokazivo osposobljavanje tima
Certifikat izdajemo nakon završenog programa i položenog završnog ispita. Ima jedinstven broj, QR kod i javnu stranicu na kojoj regulator i partner provjeravaju je li važeći, istekao ili oduzet.
Provjera certifikata
Važeći
Certifikat izdan za
Ana Horvat
Odgovorno igranje, program za osoblje
Vrijedi do
14. 5. 2028.
Broj
RSB-2026-04812
Česta pitanja
Što ljudi najčešće pitaju
Komu je u našem poduzeću program namijenjen?
Program je za sve koji razgovaraju s igračima ili odlučuju o ponudama i proizvodu: osoblje poslovnica, službu za korisnike, marketing, tim za proizvod, compliance i upravu. Svaka uloga uči ono s čime se u svojem poslu stvarno susreće.
Što osoblje i korisnička podrška uče u programu?
Osoblje i podrška uče prepoznati signale rizičnog igranja, primjerice jurnjavu za gubitkom ili rastuće uplate. Doznaju kako mirno govoriti o ograničenjima, kada ponuditi pauzu, samoograničenje ili samoisključenje i komu situaciju predati. Sve to vježbaju na situacijama iz svakodnevnog rada.
Kako program uvodimo u svim poslovnicama i u mrežnoj podršci?
Izgled akademije postavljate sami: logotip, boje, jezike i vlastitu poddomenu. Ili ćemo je izgraditi po principu ključ u ruke. U nju pozivate ljude iz svih poslovnica i iz mrežne podrške. Sadržaj usklađujemo s Vašim postupcima, pa svugdje vrijedi jedan standard, a uprava vidi tko je završio program.
Kako regulatoru dokazujemo da su naši ljudi osposobljeni?
Tko završi program i položi završni ispit, dobiva certifikat. Ima jedinstven broj, QR kod i javnu stranicu na kojoj se vidi je li važeći. Napredak i rezultate partnerski API prenosi u Vaše sustave, pa imate dokazive zapise za regulatora i reviziju.
Možemo li akademiju ponuditi i svojim igračima?
Da. Za igrače je namijenjen samostalan program: kako funkcioniraju klađenje, kasino igre i lutrije, kako pratiti proračun i emocije i zašto postaviti ograničenja. Sadržaj prilagođavamo Vašim proizvodima, a igračima ga nudite u svojem brendu.
Izgradit ćemo akademiju za Vaš tim i igrače
U Vašem brendu, prema Vašim postupcima i na jezicima tržišta na kojima djelujete. Za osoblje poslovnica, mrežnu podršku i igrače.