Verantwoord spelen
Risicovol gedrag herkent u voordat het erger wordt
Personeel, support en marketing hebben dagelijks contact met spelers. Het programma leert hen de signalen van risicovol spelen te herkennen, over limieten te praten en op tijd hulp aan te bieden. Het eindigt met een examen en een certificaat. De academie kunt u ook voor spelers openstellen.
Voor wie
Drie rollen, drie verschillende behoeften
Personeel en support
Hoe u de signalen van risicovol spelen herkent aan de balie en in de chat, rustig over limieten praat en op tijd een pauze of zelfbeperking aanbiedt.
Marketing en product
De grenzen van communicatie en bonussen, aan wie u geen aanbiedingen stuurt en hoe u het product zo inricht dat de speler limieten, een pauze en zelfuitsluiting makkelijk vindt.
Compliance en leiding
Eén standaard voor alle vestigingen en onlinekanalen, een overzicht van wie het programma heeft afgerond, en aantoonbare registraties voor de toezichthouder.
Praktisch deel
Situaties die zich herhalen aan de balie en in de chat
01
Een speler wil na een verlies zijn limiet verhogen
Hoe u rustig de regels voor het wijzigen van een limiet uitlegt en in plaats van een discussie een pauze of een overzicht van de stortingen aanbiedt.
02
Verlies najagen in de supportchat
Hoe u in de berichten van de speler het typische patroon herkent en welke zinnen de situatie kalmeren in plaats van haar op de spits te drijven.
03
Vermoeden van spelen met andermans geld
Wat u controleert, hoe u het de speler vraagt zonder hem te beschuldigen en aan wie u de situatie volgens de interne procedure doorgeeft.
04
Een verzoek om zelfuitsluiting
Hoe u het verzoek meteen en met respect afhandelt, wat u de speler uitlegt en waarheen u hem voor professionele hulp verwijst.
Bij elke situatie ziet u wat haar verergert en wat helpt, met een uitleg waarom. Het eindexamen toetst zowel de theorie als het beslissen in de praktijk.
Certificering
Aantoonbare opleiding van het team
Het certificaat geven wij uit na afronding van het programma en een geslaagd eindexamen. Het heeft een uniek nummer, een QR-code en een openbare pagina, waar de toezichthouder en de partner nagaan of het geldig is, verlopen is of is ingetrokken.
Certificaat verifiëren
Geldig
Certificaat uitgegeven aan
Emma de Vries
Verantwoord spelen, programma voor personeel
Geldig tot
14 mei 2028
Nummer
RSB-2026-04812
Veelgestelde vragen
Wat mensen het vaakst vragen
Voor wie in ons bedrijf is het programma bedoeld?
Het programma is er voor iedereen die met spelers praat of beslist over aanbiedingen en het product: personeel van de vestigingen, klantenservice, marketing, het productteam, compliance en de leiding. Elke rol leert wat zij in haar werk echt tegenkomt.
Wat leren het personeel en de klantenservice in het programma?
Personeel en support leren de signalen van risicovol spelen te herkennen, bijvoorbeeld het najagen van verlies of oplopende stortingen. Ze ontdekken hoe ze rustig over limieten praten, wanneer ze een pauze, zelfbeperking of zelfuitsluiting aanbieden en aan wie ze de situatie doorgeven. Alles oefenen ze op situaties uit de dagelijkse praktijk.
Hoe voeren wij het programma in op alle vestigingen en in de online support?
Het uiterlijk van de academie stelt u zelf in: logo, kleuren, talen en een eigen subdomein. Of wij bouwen die kant-en-klaar. U nodigt er mensen uit van alle vestigingen en uit de online support. De inhoud stemmen wij af op uw procedures, zodat overal één standaard geldt en de leiding ziet wie het programma heeft afgerond.
Hoe tonen wij de toezichthouder aan dat onze mensen opgeleid zijn?
Wie het programma afrondt en het eindexamen haalt, krijgt een certificaat. Het heeft een uniek nummer, een QR-code en een openbare pagina waarop te zien is of het geldig is. De voortgang en de resultaten geeft de partner-API door aan uw systemen, zodat u aantoonbare registraties hebt voor de toezichthouder en de audit.
Kunnen wij de academie ook aan onze spelers aanbieden?
Ja. Voor spelers is er een apart programma: hoe weddenschappen, casinospellen en loterijen werken, hoe spelers hun budget en hun emoties in de hand houden en waarom het zin heeft limieten in te stellen. De inhoud passen wij aan op uw producten en u biedt die de spelers aan in uw eigen merk.
Wij bouwen een academie voor uw team en uw spelers
In uw eigen merk, volgens uw procedures en in de talen van de markten waar u actief bent. Voor personeel van de vestigingen, online support en spelers.