Jogo responsável
Reconhece os comportamentos de risco antes de se agravarem
O pessoal de sala, o apoio ao cliente e o marketing estão em contacto diário com os jogadores. O programa ensina-os a reconhecer os sinais de jogo de risco, a falar sobre limites e a oferecer ajuda a tempo. Termina com um exame e um certificado. Pode abrir a academia também aos jogadores.
Para quem
Três papéis, três necessidades diferentes
Pessoal de sala e apoio ao cliente
Como reconhecer os sinais de jogo de risco ao balcão e no chat, falar com calma sobre limites e oferecer a tempo uma pausa ou uma autolimitação.
Marketing e produto
Os limites da comunicação e dos bónus, a quem não enviar ofertas e como configurar o produto para que o jogador encontre facilmente os limites, a pausa e a autoexclusão.
Conformidade e direção
Um padrão único para todos os estabelecimentos e canais online, uma visão geral de quem concluiu o programa e registos comprováveis para o regulador.
Parte prática
Situações que se repetem ao balcão e no chat
01
Um jogador quer aumentar o limite depois de uma perda
Como explicar com calma as regras para alterar o limite e, em vez de discutir, oferecer uma pausa ou um resumo dos depósitos.
02
A perseguição das perdas no chat de apoio ao cliente
Como reconhecer nas mensagens do jogador o padrão típico e que frases acalmam a situação em vez de a agravarem.
03
Suspeita de jogo com dinheiro alheio
O que verificar, como perguntar ao jogador sem o acusar e a quem encaminhar a situação segundo o procedimento interno.
04
Um pedido de autoexclusão
Como tratar o pedido de imediato e com respeito, o que explicar ao jogador e para onde o encaminhar para ajuda especializada.
Em cada situação vê o que a agrava e o que ajuda, com a explicação do porquê. O exame final testa a teoria e também a tomada de decisões na prática.
Certificação
Formação comprovável da equipa
Emitimos o certificado após a conclusão do programa e a aprovação no exame final. Tem um número único, um código QR e uma página pública onde o regulador e o parceiro verificam se é válido, se caducou ou se foi revogado.
Verificar um certificado
Válido
Certificado emitido em nome de
Ana Silva
Jogo responsável, programa para o pessoal
Válido até
14/05/2028
Número
RSB-2026-04812
Perguntas frequentes
O que as pessoas perguntam com mais frequência
A quem se destina o programa na nossa empresa?
O programa é para todos os que falam com os jogadores ou decidem sobre as ofertas e o produto: o pessoal dos estabelecimentos, o apoio ao cliente, o marketing, a equipa de produto, a conformidade e a direção. Cada papel aprende aquilo que realmente resolve no seu trabalho.
O que aprendem no programa o pessoal de sala e o apoio ao cliente?
O pessoal de sala e o apoio ao cliente aprendem a reconhecer os sinais de jogo de risco, por exemplo a perseguição das perdas ou o aumento dos depósitos. Ficam a saber como falar com calma sobre limites, quando oferecer uma pausa, uma autolimitação ou uma autoexclusão e a quem encaminhar a situação. Praticam tudo em situações do dia a dia da operação.
Como implementamos o programa em todos os estabelecimentos e no apoio online?
O aspeto da academia é configurado por si: logótipo, cores, línguas e subdomínio próprio. Ou construímo-la chave na mão. Convida para ela as pessoas de todos os estabelecimentos e do apoio online. Alinhamos o conteúdo com os seus procedimentos, pelo que em todo o lado vale um único padrão e a direção vê quem concluiu o programa.
Como comprovamos ao regulador que as nossas pessoas têm formação?
Quem conclui o programa e é aprovado no exame final recebe um certificado. Tem um número único, um código QR e uma página pública onde se vê se é válido. A API para parceiros transmite o progresso e os resultados para os seus sistemas, pelo que tem registos comprováveis para o regulador e para a auditoria.
Podemos oferecer a academia também aos nossos jogadores?
Sim. Para os jogadores existe um programa próprio: como funcionam as apostas, os jogos de casino e as lotarias, como controlar o orçamento e as emoções e por que razão definir limites. Adaptamos o conteúdo aos seus produtos e oferece-o aos jogadores com a sua marca.
Construímos uma academia para a sua equipa e para os jogadores
Com a sua marca, segundo os seus procedimentos e nas línguas dos mercados onde atua. Para o pessoal dos estabelecimentos, o apoio online e os jogadores.