Verantwoord geneesmiddelengebruik
Veilig geneesmiddelengebruik begint aan de balie van de apotheek
Apothekers en apothekersassistenten hebben dagelijks te maken met overmatig gebruik van zelfzorgmiddelen, gevaarlijke combinaties en zelfmedicatie zonder goed advies. Het programma oefent met hen het gesprek aan de balie: wat zij moeten vragen en wanneer zij een arts moeten aanraden.
Voor wie
Drie rollen, drie verschillende behoeften
Apothekers en assistenten
Wat u aan de balie vraagt, hoe u de dosering en het risico op een interactie begrijpelijk uitlegt en hoe u merkt wanneer de klant een arts nodig heeft.
Farmaceutische bedrijven
Opleiding van de apotheken die uw producten afleveren: het juiste gebruik, wat u de klant vraagt en hoe u nauwkeurig over het product praat.
Apotheekketens
Eén standaard voor het gesprek aan de balie in alle vestigingen, een overzicht van wie het programma heeft afgerond en aantoonbare opleidingsregistraties.
Praktisch deel
Situaties die zich elke dag aan de balie herhalen
01
Herhaalde aankoop van pijnstillers
Hoe u zonder verwijten vraagt waarom de klant het middel zo vaak koopt, en wanneer u hem een arts aanraadt.
02
De klant gebruikt al andere geneesmiddelen
Hoe u te weten komt welke andere geneesmiddelen en voedingssupplementen hij gebruikt, en hoe u het risico van de combinatie zonder jargon uitlegt.
03
Een klant komt met advies van internet
Hoe u onjuiste informatie rechtzet zonder neerbuigend te zijn, zodat hij het de volgende keer eerst aan u vraagt.
04
Een ouder wil een kind een geneesmiddel voor volwassenen geven
Hoe u doorvraagt naar de leeftijd en het gewicht van het kind, een geneesmiddel voor kinderen aanbiedt en de dosering begrijpelijk uitlegt.
Bij elke situatie ziet u wat het gesprek verergert, wat helpt en waarom. Het eindexamen toetst zowel de theorie als het beslissen in de praktijk.
Certificering
Aantoonbare opleiding van het personeel
Het certificaat geven wij uit na afronding van het programma en een geslaagd eindexamen. Het heeft een uniek nummer, een QR-code en een openbare pagina, waar de apotheek en de klant nagaan of het geldig is, verlopen is of is ingetrokken.
Certificaat verifiëren
Geldig
Certificaat uitgegeven aan
Sanne Bakker
Verantwoord geneesmiddelengebruik, aflevering in de apotheek
Geldig tot
9 februari 2028
Nummer
RSB-2026-05174
Veelgestelde vragen
Wat mensen het vaakst vragen
Voor wie is het programma bedoeld?
Het programma is bedoeld voor apothekers en apothekersassistenten aan de balie en voor apotheekmanagers, die de standaard in de vestiging bepalen. Een apotheekketen of een farmaceutisch bedrijf kan in de academie ook klanten voorlichten, bijvoorbeeld over waarom zij de apotheker alle geneesmiddelen moeten noemen die zij gebruiken.
Vervangt het programma de vakopleiding van de apotheker?
Nee. De vakkwalificatie van de apotheker of van de apothekersassistent vervangt het programma niet, maar vult die aan met de communicatie aan de balie: wat u de klant vraagt, hoe u een risico begrijpelijk uitlegt, hoe u onjuiste informatie rechtzet en wanneer u een arts aanraadt.
Kunnen wij als farmaceutisch bedrijf het programma aan partnerapotheken aanbieden?
Ja. De academie bouwen wij in uw eigen merk en u nodigt de apotheken erin uit. De inhoud vullen wij aan met het juiste gebruik van uw producten volgens de goedgekeurde productinformatie en met wat u de klant daarover vraagt. U ziet wie het programma heeft afgerond en het personeel krijgt een verifieerbaar certificaat.
Hoe voeren wij het programma in de hele apotheekketen in en hoe tonen wij de opleiding aan?
De academie draait online, dus het personeel logt vanuit elke vestiging in. De leiding stuurt de uitnodigingen en ziet wie het programma heeft afgerond en bij wie de geldigheid van het certificaat afloopt. De certificaten hebben een uniek nummer en een openbare verificatiepagina, zodat u de opleiding altijd kunt aantonen.
Kunnen wij het programma aanpassen aan ons merk, ons assortiment en onze talen?
Ja. Het logo, de kleuren, de talen en een eigen subdomein stelt u zelf in, of wij bouwen de academie voor u kant-en-klaar. De inhoud vertalen wij niet letterlijk, maar passen wij die aan elk land aan, omdat de regels voor het afleveren van geneesmiddelen verschillen. De situaties vullen wij aan op basis van uw assortiment en uw klanten.
Wij bouwen een academie voor uw apotheken
Voor apotheekketens en farmaceutische bedrijven. In uw eigen merk en talen, met situaties aan de balie en met een verifieerbaar certificaat.