Ansvarsfullt spelande
Ni ser riskbeteenden innan de förvärras
Personal, support och marknadsföring har daglig kontakt med spelarna. Programmet lär dem att känna igen tecknen på riskabelt spelande, tala om gränser och erbjuda hjälp i tid. Det avslutas med ett prov och ett certifikat. Akademin kan ni också öppna för spelarna.
För vem
Tre roller, tre olika behov
Personal och support
Hur du känner igen tecknen på riskabelt spelande både i kassan och i chatten, talar lugnt om gränser och i tid erbjuder en paus eller hjälp att sätta spelgränser.
Marknadsföring och produkt
Gränserna för kommunikation och bonusar, vem erbjudanden inte ska skickas till och hur produkten ställs in så att spelaren lätt hittar spelgränser, paus och självavstängning.
Regelefterlevnad och ledning
En enhetlig standard för alla filialer och onlinekanaler, en överblick över vem som har slutfört programmet och dokumenterade underlag för tillsynsmyndigheten.
Praktisk del
Situationer som återkommer både i kassan och i chatten
01
Spelaren vill höja sin insättningsgräns efter en förlust
Hur du lugnt förklarar reglerna för att ändra en insättningsgräns och i stället för ett gräl erbjuder en paus eller en översikt över insättningarna.
02
Att jaga förluster i supportchatten
Hur du känner igen det typiska mönstret i spelarens meddelanden och vilka formuleringar som lugnar situationen i stället för att trappa upp den.
03
Misstanke om spel för någon annans pengar
Vad du ska kontrollera, hur du frågar spelaren utan att anklaga och vem du lämnar över situationen till enligt den interna rutinen.
04
En begäran om självavstängning
Hur du hanterar begäran direkt och med respekt, vad du förklarar för spelaren och vart du hänvisar hen för professionell hjälp.
Vid varje situation ser du vad som förvärrar den och vad som hjälper, med förklaringen till varför. Slutprovet prövar både teorin och besluten i praktiken.
Certifiering
Dokumenterad utbildning av teamet
Certifikatet utfärdar vi när programmet är slutfört och slutprovet godkänt. Det har ett unikt nummer, en QR-kod och en offentlig sida där både tillsynsmyndigheten och en partner kan kontrollera om det gäller, har gått ut eller har återkallats.
Verifiera ett certifikat
Giltigt
Certifikat utfärdat till
Emma Andersson
Ansvarsfullt spelande, program för personalen
Giltigt till
14 maj 2028
Nummer
RSB-2026-04812
Vanliga frågor
Vad folk oftast frågar
Vem i vårt företag är programmet till för?
Programmet är till för alla som talar med spelare eller beslutar om erbjudanden och produkten: personalen på filialerna, kundsupporten, marknadsföringen, produktteamet, de som ansvarar för regelefterlevnaden och ledningen. Varje roll lär sig det som den faktiskt hanterar i sitt arbete.
Vad lär sig personalen och kundsupporten i programmet?
Personalen och supporten lär sig att känna igen tecknen på riskabelt spelande, till exempel att spelaren jagar förluster eller ökar sina insättningar. De får veta hur de lugnt talar om gränser, när de ska erbjuda en paus, hjälp att sätta spelgränser eller en självavstängning och vem de ska lämna över situationen till. Allt övar de på situationer ur den dagliga driften.
Hur inför vi programmet på alla filialer och i onlinesupporten?
Akademins utseende ställer ni in själva: logotyp, färger, språk och en egen underdomän. Eller så bygger vi den nyckelfärdig. Ni bjuder in medarbetare från alla filialer och från onlinesupporten. Innehållet stämmer vi av mot era rutiner, så att en och samma standard gäller överallt och ledningen ser vem som har slutfört programmet.
Hur visar vi tillsynsmyndigheten att våra medarbetare är utbildade?
Den som slutför programmet och klarar slutprovet får ett certifikat. Det har ett unikt nummer, en QR-kod och en offentlig sida där det syns om det gäller. Framsteg och resultat överför partner-API:et till era system, så att ni har dokumenterade underlag för både tillsynsmyndigheten och revisionen.
Kan vi erbjuda akademin även till våra spelare?
Ja. För spelarna finns ett eget program: hur vadhållning, kasinospel och lotterier fungerar, hur man håller koll på både budget och känslor och varför det är klokt att sätta gränser. Innehållet anpassar vi till era produkter, och ni erbjuder det till spelarna i ert eget varumärke.
Vi bygger en akademi för både ert team och era spelare
I ert varumärke, enligt era rutiner och på de språk som talas på era marknader. För personalen på filialerna, för onlinesupporten och för spelarna.