Finansielt ansvar
Et lån kunden ikke kan bære, er et problem for begge parter
Rådgivere hos banker, forsikringsselskaper og kredittgivere lærer å vurdere betalingsevnen, å forklare vilkårene på en forståelig måte og å ta tak i de første vanskene i tide. I tillegg kan dere tilby kundene et akademi i finansiell kompetanse i deres egen utforming.
For hvem
Tre grupper, tre ulike behov
Rådgivere og partnernettverket
Hvordan du forklarer et lån, en forsikring eller sparing slik at kunden forstår både kostnadene og risikoene, og anbefaler et produkt som passer til kundens situasjon.
Kredittavdelinger
Vurdering av betalingsevnen, varselsignalene om gjeldsproblemer og en løsning i tide for en kunde i vansker, for eksempel en betalingsutsettelse eller lengre nedbetalingstid.
Kunder
Et akademi i finansiell kompetanse som dere tilbyr både på nettstedet og i appen: budsjett, sparing, ansvarlig låneopptak og beskyttelse mot svindel.
Praktisk del
Situasjoner som gjentar seg både på filialen og på telefonen
01
Kunden vil ha et større lån enn økonomien kan bære
Hvordan du forklarer hvorfor et høyere avdrag ville sette kundens budsjett i fare, og tilbyr et alternativ kunden klarer.
02
Det første ubetalte avdraget
En samtale som verken gjør kunden skamfull eller redd, og som fører til en avtale om nedbetaling i stedet for at kontakten brytes.
03
Signatur uten å ha lest
Hvordan du både ved lån og ved forsikring sjekker at kunden forstår kostnadene, unntakene og hva kunden egentlig skriver under på.
04
Kunden har hastverk med å overføre sparepengene
Hvordan du oppdager at det er en svindler som står bak hastverket, og snakker med kunden slik at kunden stanser betalingen i tide.
Ved hver situasjon ser du hva som gjør den verre og hva som hjelper, med en forklaring på hvorfor. Prøven kontrollerer både teorien og beslutningene i praksis.
Sertifisering
Dokumenterbar opplæring av rådgiverne
Sertifikatet utsteder vi etter fullført program og bestått avsluttende prøve. Det har et unikt nummer, en QR-kode og en offentlig verifiseringsside der både tilsynsmyndigheten, ledelsen og kunden kan kontrollere at det er gyldig.
Verifiser sertifikat
Gyldig
Sertifikat utstedt til
Kari Larsen
Finansielt ansvar, rådgivere
Gyldig til
21. juni 2028
Nummer
RSB-2026-05022
Vanlige spørsmål
Det folk oftest spør om
Hvem er programmet Finansielt ansvar for, og hva lærer deltakerne i det?
Programmet er for rådgivere hos banker, forsikringsselskaper og kredittgivere, for partnernettverket deres og for kredittavdelingene. Deltakerne lærer å forklare vilkårene på en forståelig måte, å vurdere betalingsevnen, å kjenne igjen varselsignalene om gjeldsproblemer og å beskytte kunden mot svindel.
Hvordan tilbyr vi akademiet i finansiell kompetanse til kundene våre?
Akademiet i finansiell kompetanse ligger på et eget subdomene, i deres egen utforming. Der finner kundene kurs om budsjett, sparing, lån, gjeldshåndtering og beskyttelse mot svindel. Lenken til det legger dere på nettstedet, i appen eller i e-postene dere sender dem.
Hvordan tar vi programmet i bruk på filialene og i partnernettverket?
Dere inviterer rådgiverne inn i akademiet samlet, også de eksterne partnerne. En oversikt viser hvem som har fullført programmet, hvem som har bestått prøven, og hvem som har et sertifikat som snart utløper. Partner-API-et overfører framdrift og resultater til systemene deres.
Hvordan dokumenterer vi for tilsynsmyndigheten eller en revisor at rådgiverne er opplært?
Hver rådgiver som fullfører programmet og består den avsluttende prøven, får et sertifikat med et unikt nummer, en gyldighetsperiode og en offentlig verifiseringsside. I tillegg har dere dokumentasjon på gjennomføring og eksporter både for intern revisjon og for tilsynsmyndighetens kontroll.
Tilpasser dere innholdet til produktene, fremgangsmåtene og språkene våre?
Ja. Innholdet tilpasser vi til produktene deres, de interne fremgangsmåtene deres og markedene dere opererer i. Til andre språk oversetter vi det ikke ordrett, men tilpasser det for hvert land. Utseendet til akademiet stiller dere inn selv: logo, farger, språk og eget subdomene.
Vi bygger akademiet for nettverket deres
I deres egen utforming, med produktene deres og på de språkene dere trenger. For de ansatte på filialene, for de eksterne partnerne og for kundene.