Tupakoinnin riskien vähentäminen
Riskeistä voi puhua täsmällisesti, myös myyntitilanteessa
Tupakkayhtiöille, sähkösavukkeiden valmistajille ja kaupoille, jotka myyvät niiden tuotteita. Henkilöstö oppii tarkistamaan iän ja puhumaan tuotteista täsmällisesti, ilman perusteettomia terveyslupauksia. Ohjelma päättyy varmennettavaan todistukseen.
Kenelle
Kolme roolia, kolme erilaista tarvetta
Myynti ja asiakaspalvelu
Omien myymälöiden ja kumppanimyymälöiden henkilöstö. Iän tarkistus aina epäselvässä tilanteessa ja täsmällinen tieto tuotteista, ilman terveyslupauksia.
Markkinointi ja viestintä
Missä asiatieto loppuu ja perusteeton terveysväittämä alkaa. Miten tuotteista kirjoitetaan niin, ettei viestintä puhuttele alaikäisiä.
Johto ja compliance
Yhtenäinen standardi koko myyntiverkostolle ja yleiskuva siitä, kuka on suorittanut ohjelman. Todistettavat merkinnät koulutuksesta tarkastusta ja auditointia varten.
Käytännön osuus
Tilanteet, jotka toistuvat myymälässä
01
Asiakas haluaa kuulla, että tuote on terveellinen
Yksikään tupakka- tai nikotiinituote ei ole riskitön. Miten sanoa se asiallisesti ja silti olla torjumatta asiakasta.
02
Iän tarkistus tiskillä
Asiakas näyttää nuorelta eikä hänellä ole henkilöllisyystodistusta mukana. Miten kieltäytyä myynnistä rauhallisesti, kunnioittavasti ja ilman riitaa.
03
Asiakas haluaa vertailla tuotteita
Mitä paikallisten sääntöjen mukaan saa sanoa savukkeiden, kuumennettavan tupakan ja sähkösavukkeiden eroista.
04
Asiakas kysyy, miten lopettaa
Miten pitäytyä vain todistetuissa tosiasioissa, olla lupaamatta mitään ja näyttää asiakkaalle, mistä hän löytää ammattiapua.
Jokaisessa tilanteessa näet henkilöstön huonon ja hyvän reaktion sekä perustelun miksi. Lopputietovisa mittaa sekä teorian että käytännön päätöksenteon.
Sertifiointi
Todistettava koulutus henkilöstölle
Todistuksen saa se, joka käy ohjelman läpi ja suorittaa lopputietovisan. Siinä on yksilöllinen numero, QR-koodi, voimassaoloaika ja julkinen tarkistussivu. Tarkastaja, johto ja liikekumppani voivat tarkistaa, että se on voimassa.
Tarkista todistus
Voimassa
Todistus myönnetty
Juho Lehtonen
Tupakoinnin riskien vähentäminen, myynti
Voimassaolo päättyy
8.8.2028
Numero
RSB-2026-05108
Usein kysytyt kysymykset
Mitä ihmiset kysyvät useimmin
Kenelle ohjelma on tarkoitettu?
Ohjelma on tarkoitettu tupakkayhtiöille, sähkösavukkeiden valmistajille ja niiden tuotteita myyville kaupoille. Sen käyvät läpi myyjät omissa myymälöissä ja kumppanimyymälöissä, myyntiedustajat, markkinointi ja ne, jotka yrityksessä vastaavat compliancesta.
Mitä riskien vähentäminen tässä ohjelmassa tarkoittaa?
Riskien vähentäminen tarkoittaa tässä sitä, että myydään vain ikärajan täyttäneille asiakkaille ja puhutaan tuotteista täsmällisesti, ilman perusteettomia terveysväittämiä. Sille, joka haluaa lopettaa, henkilöstö näyttää tien ammattiavun piiriin. Ohjelma ei markkinoi tuotteita, vaan opettaa ihmisiä toimimaan vastuullisesti.
Voimmeko maksaa koulutuksen myös kaupoille, jotka myyvät tuotteitamme?
Kyllä. Voit maksaa kumppanikauppojen myyjien koulutuksen. He käyvät ohjelman läpi akatemiassasi, brändissäsi ja kielilläsi. Se, joka suorittaa lopputietovisan, saa todistuksen. Yhteenvedossa näet, missä myymälöissä henkilöstö on koulutettu.
Miten osoitamme, että henkilöstö on koulutettu?
Jokaisella todistuksella on yksilöllinen numero, QR-koodi, voimassaoloaika ja julkinen tarkistussivu, jolta kuka tahansa voi nähdä, onko se voimassa, päättynyt vai peruutettu. Kumppanien rajapinta välittää edistymisen ja tulokset järjestelmiisi, joten sinulla on todistettavat merkinnät tarkastusta ja auditointia varten.
Mukautatteko sisällön tuotteidemme ja niiden maiden mukaan, joissa myymme?
Kyllä. Tupakka- ja nikotiinituotteiden myyntiä koskevat säännöt vaihtelevat maittain, joten mukautamme sisällön kieleen ja maahan ja täydennämme sen tuotteillasi. Akatemian ulkoasun määrität itse: logo, värit, kielet ja aliverkkotunnus. Jos haluat, rakennamme sen avaimet käteen -periaatteella.
Rakennamme akatemian myyntiverkostollesi
Omille myymälöillesi ja kumppanikaupoille. Omalla brändilläsi, tuotteillasi ja kaikilla niillä kielillä, joita tarvitset.