Ansvarlig spill
Dere kjenner igjen risikoatferd før den forverres
Personalet, supporten og markedsføringen er i kontakt med spillerne hver dag. Programmet lærer dem å kjenne igjen signalene på risikofylt spill, å snakke om grenser og å tilby hjelp i tide. Det avsluttes med en prøve og et sertifikat. Akademiet kan dere også åpne for spillerne.
For hvem
Tre roller, tre ulike behov
Personale og support
Hvordan du kjenner igjen signalene på risikofylt spill både ved kassen og i chatten, snakker rolig om grenser og i tide tilbyr en pause eller selvbegrensning.
Markedsføring og produkt
Grensene for kommunikasjon og bonuser, hvem tilbudene ikke skal sendes til, og hvordan produktet settes opp slik at spilleren lett finner grenser, pause og selvutestengelse.
Compliance og ledelse
Én standard for alle filialer og alle nettkanaler, oversikt over hvem som har fullført programmet, og dokumenterbare registreringer for tilsynsmyndigheten.
Praktisk del
Situasjoner som gjentar seg både ved kassen og i chatten
01
Spilleren vil øke grensen etter et tap
Hvordan du rolig forklarer reglene for å endre en grense og tilbyr en pause eller en oversikt over innskuddene i stedet for en krangel.
02
Jaging av tap i supportchatten
Hvordan du kjenner igjen det typiske mønsteret i meldingene fra spilleren, og hvilke formuleringer roer situasjonen ned i stedet for å skjerpe den.
03
Mistanke om spill for andres penger
Hva du skal sjekke, hvordan du spør spilleren uten å anklage, og hvem du skal gi situasjonen videre til etter den interne fremgangsmåten.
04
Forespørsel om selvutestengelse
Hvordan du behandler forespørselen med en gang og med respekt, hva du skal forklare spilleren, og hvor du kan henvise spilleren til profesjonell hjelp.
Ved hver situasjon ser du hva som gjør den verre og hva som hjelper, med en forklaring på hvorfor. Den avsluttende prøven kontrollerer både teorien og beslutningene i praksis.
Sertifisering
Dokumenterbar opplæring av teamet
Sertifikatet utsteder vi etter fullført program og bestått avsluttende prøve. Det har et unikt nummer, en QR-kode og en offentlig nettside der både tilsynsmyndigheten og en partner kan verifisere om det er gyldig, er utløpt eller er tilbakekalt.
Verifiser sertifikat
Gyldig
Sertifikat utstedt til
Ingrid Hansen
Ansvarlig spill, program for personalet
Gyldig til
14. mai 2028
Nummer
RSB-2026-04812
Vanlige spørsmål
Det folk oftest spør om
Hvem i bedriften vår er programmet for?
Programmet er for alle som snakker med spillerne eller tar beslutninger om tilbud og produkt: personalet på filialene, kundesupporten, markedsføringen, produktteamet, compliance og ledelsen. Hver rolle lærer det den faktisk håndterer i arbeidet sitt.
Hva lærer personalet og kundesupporten i programmet?
Personalet og supporten lærer å kjenne igjen signalene på risikofylt spill, for eksempel jaging av tap eller økende innskudd. De får vite hvordan de snakker rolig om grenser, når de skal tilby en pause, selvbegrensning eller selvutestengelse, og hvem de skal gi situasjonen videre til. Alt øver de på situasjoner fra den daglige driften.
Hvordan innfører vi programmet på alle filialer og i nettsupporten?
Utseendet til akademiet stiller dere inn selv: logo, farger, språk og eget subdomene. Eller vi bygger det nøkkelferdig. Dere inviterer inn folk fra alle filialer og fra nettsupporten. Innholdet samkjører vi med fremgangsmåtene deres, så det gjelder én standard overalt og ledelsen ser hvem som har fullført programmet.
Hvordan dokumenterer vi for tilsynsmyndigheten at folkene våre er opplært?
Den som fullfører programmet og består den avsluttende prøven, får et sertifikat. Det har et unikt nummer, en QR-kode og en offentlig nettside der det er synlig om det er gyldig. Framdrift og resultater overfører partner-API-et til systemene deres, så dere har dokumenterbare registreringer både for tilsynsmyndigheten og for revisjon.
Kan vi tilby akademiet også til spillerne våre?
Ja. For spillerne finnes det et eget program: hvordan veddemål, kasinospill og lotterier fungerer, hvordan man holder øye med både budsjettet og følelsene, og hvorfor det er klokt å sette seg grenser. Innholdet tilpasser vi til produktene deres, og dere tilbyr det til spillerne i deres egen utforming.
Vi bygger akademiet for teamet deres og for spillerne
I deres egen utforming, etter fremgangsmåtene deres og på språkene i de markedene dere opererer i. For personalet på filialene, for nettsupporten og for spillerne.