Vastuullinen pelaaminen
Tunnistat riskikäyttäytymisen, ennen kuin se syvenee
Henkilöstö, asiakastuki ja markkinointi ovat pelaajiin yhteydessä päivittäin. Ohjelma opettaa heidät tunnistamaan riskipelaamisen merkit, puhumaan rajoista ja tarjoamaan apua ajoissa. Se päättyy lopputietovisaan ja todistukseen. Voit avata akatemian myös pelaajille.
Kenelle
Kolme roolia, kolme erilaista tarvetta
Henkilöstö ja asiakastuki
Miten tunnistaa riskipelaamisen merkit tiskillä ja chatissa, puhua rajoista rauhallisesti ja tarjota ajoissa taukoa tai itserajoitusta.
Markkinointi ja tuote
Viestinnän ja bonusten rajat, kenelle tarjouksia ei lähetetä ja miten tuote rakennetaan niin, että pelaaja löytää pelirajat, tauon ja pelikiellon helposti.
Compliance ja johto
Yhtenäinen standardi kaikille toimipisteille ja verkkokanaville, yleiskuva siitä, kuka on suorittanut ohjelman, ja todistettavat merkinnät sääntelyviranomaiselle.
Käytännön osuus
Tilanteet, jotka toistuvat tiskillä ja chatissa
01
Pelaaja haluaa nostaa rajaa tappion jälkeen
Miten selittää rauhallisesti rajan muuttamisen säännöt ja tarjota riidan sijaan taukoa tai yhteenvetoa talletuksista.
02
Tappion jahtaaminen asiakastuen chatissa
Miten tunnistaa pelaajan viesteistä tyypillinen kaava ja mitkä lauseet rauhoittavat tilanteen sen sijaan, että kärjistäisivät sitä.
03
Epäily pelaamisesta toisen rahoilla
Mitä tarkistaa, miten kysyä pelaajalta syyttämättä ja kenelle siirtää tilanne sisäisen menettelyn mukaan.
04
Pelikieltopyyntö
Miten hoitaa pyyntö heti ja kunnioittavasti, mitä pelaajalle selittää ja minne ohjata hänet ammattiavun piiriin.
Jokaisessa tilanteessa näet, mikä pahentaa sitä ja mikä auttaa, sekä perustelun miksi. Lopputietovisa mittaa sekä teorian että käytännön päätöksenteon.
Sertifiointi
Todistettava koulutus tiimille
Myönnämme todistuksen ohjelman suorittamisen ja hyväksytyn lopputietovisan jälkeen. Siinä on yksilöllinen numero, QR-koodi ja julkinen sivu, jolta sääntelyviranomainen ja kumppani tarkistavat, onko se voimassa, päättynyt vai peruutettu.
Tarkista todistus
Voimassa
Todistus myönnetty
Aino Virtanen
Vastuullinen pelaaminen, ohjelma henkilöstölle
Voimassaolo päättyy
14.5.2028
Numero
RSB-2026-04812
Usein kysytyt kysymykset
Mitä ihmiset kysyvät useimmin
Kenelle yrityksessämme ohjelma on tarkoitettu?
Ohjelma on kaikille, jotka puhuvat pelaajien kanssa tai päättävät tarjouksista ja tuotteesta: toimipisteiden henkilöstölle, asiakastuelle, markkinoinnille, tuotetiimille, compliancelle ja johdolle. Jokainen rooli oppii sen, mitä se työssään oikeasti kohtaa.
Mitä henkilöstö ja asiakastuki oppivat ohjelmassa?
Henkilöstö ja asiakastuki oppivat tunnistamaan riskipelaamisen merkit, kuten tappion jahtaamisen tai kasvavat talletukset. He saavat tietää, miten rajoista puhutaan rauhallisesti, milloin tarjotaan taukoa, itserajoitusta tai pelikieltoa ja kenelle tilanne siirretään. Kaiken he harjoittelevat toiminnasta poimituilla tilanteilla.
Miten otamme ohjelman käyttöön kaikissa toimipisteissä ja verkkotuessa?
Akatemian ulkoasun määrität itse: logo, värit, kielet ja oma aliverkkotunnus. Tai rakennamme sen avaimet käteen -periaatteella. Kutsut siihen ihmiset kaikista toimipisteistä ja verkkotuesta. Sovitamme sisällön menettelyihisi, joten kaikkialla pätee yksi standardi ja johto näkee, kuka on suorittanut ohjelman.
Miten osoitamme sääntelyviranomaiselle, että väkemme on koulutettu?
Se, joka käy ohjelman läpi ja suorittaa lopputietovisan, saa todistuksen. Siinä on yksilöllinen numero, QR-koodi ja julkinen sivu, jolta näkee, onko se voimassa. Kumppanien rajapinta välittää edistymisen ja tulokset järjestelmiisi, joten sinulla on todistettavat merkinnät sekä sääntelyviranomaiselle että auditointiin.
Voimmeko tarjota akatemian myös pelaajillemme?
Kyllä. Pelaajille on oma ohjelmansa: miten vedonlyönti, kasinopelit ja arpajaiset toimivat, miten budjettia ja tunteita pidetään kurissa ja miksi rajat kannattaa asettaa. Sovitamme sisällön tuotteisiisi, ja tarjoat sen pelaajille omalla brändilläsi.
Rakennamme akatemian tiimillesi ja pelaajille
Omalla brändilläsi, menettelyjesi mukaan ja niiden markkinoiden kielillä, joilla toimit. Toimipisteiden henkilöstölle, verkkotuelle ja pelaajille.