Uso responsable de los medicamentos
El uso seguro de los medicamentos empieza en el mostrador de la farmacia
Los farmacéuticos y los técnicos en farmacia se enfrentan a diario al abuso de medicamentos sin receta, a combinaciones peligrosas y a la automedicación sin un buen consejo. El programa practica con ellos la conversación en la dispensación: qué preguntar y cuándo recomendar acudir al médico.
Para quién
Tres roles, tres necesidades distintas
Farmacéuticos y técnicos
Qué preguntar en la dispensación, cómo explicar de forma comprensible la dosificación y el riesgo de interacción, y cómo reconocer cuándo el cliente ya necesita un médico.
Empresas farmacéuticas
Formación para las farmacias que dispensan sus productos: el uso correcto, qué preguntar al cliente y cómo hablar del producto con precisión.
Cadenas de farmacias
Un estándar único para la conversación en la dispensación en todos los establecimientos, una visión de conjunto de quién ha completado el programa y registros acreditables de la formación.
Parte práctica
Situaciones que se repiten cada día en la dispensación
01
Compra repetida de analgésicos
Cómo preguntar sin reproches por qué el cliente compra el medicamento tan a menudo y cuándo conviene ya recomendarle acudir al médico.
02
El cliente ya toma otros medicamentos
Cómo averiguar qué otros medicamentos y complementos alimenticios toma y explicar el riesgo de la combinación sin jerga.
03
El cliente llega con un consejo de internet
Cómo corregir una información errónea sin prepotencia, para que la próxima vez le pregunte primero a usted.
04
Un padre quiere dar a su hijo un medicamento para adultos
Cómo preguntar la edad y el peso del niño, ofrecer un medicamento infantil y explicar la dosificación de forma comprensible.
En cada situación ve qué empeora la conversación, qué ayuda y por qué. El examen final comprueba tanto la teoría como la toma de decisiones en la práctica.
Certificación
Formación acreditable para el personal
El certificado lo expedimos una vez completado el programa y superado el examen final. Tiene un número único, un código QR y una página pública donde la farmacia y el cliente comprueban si es válido, si ha caducado o si ha sido revocado.
Verificar un certificado
Válido
Certificado expedido a nombre de
María López
Uso responsable de los medicamentos, dispensación en farmacia
Válido hasta
9 de febrero de 2028
Número
RSB-2026-05174
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta con más frecuencia
¿A quién va dirigido el programa?
El programa está dirigido a los farmacéuticos y técnicos en farmacia que atienden la dispensación y a los responsables de farmacia que fijan el estándar en su establecimiento. Una cadena de farmacias o una empresa farmacéutica puede formar en la academia también a los clientes, por ejemplo en por qué conviene contarle al farmacéutico todos los medicamentos que toman.
¿Sustituye el programa a la cualificación profesional del farmacéutico?
No. El programa no sustituye la cualificación profesional del farmacéutico ni la del técnico en farmacia, sino que la complementa con la comunicación en la dispensación: qué preguntar al cliente, cómo explicar un riesgo de forma comprensible, cómo corregir una información errónea y cuándo recomendar acudir al médico.
¿Podemos, como empresa farmacéutica, ofrecer el programa a las farmacias asociadas?
Sí. Construimos la academia con su marca y usted invita a las farmacias. Completamos el contenido con el uso correcto de sus productos según la información autorizada del medicamento y con lo que hay que preguntar al cliente sobre ellos. Ve quién ha completado el programa y el personal obtiene un certificado verificable.
¿Cómo implantamos el programa en toda la cadena de farmacias y cómo acreditamos la formación?
La academia funciona en línea, así que el personal accede a ella desde cualquier establecimiento. La dirección envía las invitaciones y ve quién ha completado el programa y a quién le caduca el certificado. Los certificados tienen un número único y una página pública de verificación, así que puede acreditar la formación en cualquier momento.
¿Podemos adaptar el programa a nuestra marca, a nuestro surtido y a nuestros idiomas?
Sí. El logotipo, los colores, los idiomas y su propio subdominio los configura usted mismo, o le construimos la academia llave en mano. El contenido no lo traducimos literalmente, sino que lo adaptamos a cada país, porque las normas de dispensación de medicamentos son distintas. Las situaciones las completamos según su surtido y sus clientes.
Construiremos una academia para sus farmacias
Para cadenas de farmacias y empresas farmacéuticas. Con su marca y en sus idiomas, con situaciones de la dispensación y con un certificado verificable.