Reducción del riesgo del tabaco
De los riesgos se puede hablar con precisión, incluso en el punto de venta
Para empresas tabaqueras, fabricantes de cigarrillos electrónicos y las tiendas que venden sus productos. El personal aprende a comprobar la edad y a hablar de los productos con precisión, sin promesas infundadas sobre la salud. El programa termina con un certificado verificable.
Para quién
Tres roles, tres necesidades distintas
Ventas y atención al cliente
El personal de las tiendas propias y de las asociadas. Comprobación de la edad ante cualquier duda e información precisa sobre los productos, sin promesas sobre la salud.
Marketing y comunicación
Dónde termina la información objetiva y empieza una afirmación infundada sobre la salud. Cómo escribir sobre los productos para que la comunicación no se dirija a menores de edad.
Dirección y cumplimiento
Un estándar único para toda la red de venta y una visión de conjunto de quién ha completado el programa. Registros acreditables de la formación para inspecciones y auditorías.
Parte práctica
Situaciones que se repiten en la tienda
01
Un cliente quiere oír que el producto es sano
Ningún producto de tabaco ni de nicotina está libre de riesgo. Cómo decirlo de forma objetiva y sin dar de lado al cliente.
02
La comprobación de la edad en el mostrador
El cliente parece joven y no lleva el documento de identidad. Cómo negar la venta con calma, con respeto y sin discusiones.
03
Un cliente quiere comparar productos
Qué permiten decir las normas locales sobre las diferencias entre los cigarrillos, el tabaco calentado y los cigarrillos electrónicos.
04
Un cliente pregunta cómo dejarlo
Cómo ceñirse solo a hechos acreditados, no prometer nada y mostrar al cliente dónde encontrar ayuda profesional.
En cada situación ve la reacción incorrecta y la correcta del personal, con la explicación de por qué. El examen final comprueba tanto la teoría como la toma de decisiones en la práctica.
Certificación
Formación acreditable para el personal
El certificado lo obtiene quien completa el programa y supera el examen final. Tiene un número único, un código QR, una validez y una página pública de verificación. La inspección, la dirección y el socio comercial comprueban que es válido.
Verificar un certificadoCertificado expedido a nombre de
Pablo Fernández
Reducción del riesgo del tabaco, ventas
Válido hasta
8 de agosto de 2028
Número
RSB-2026-05108
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta con más frecuencia
¿A quién va dirigido el programa?
El programa es para empresas tabaqueras, fabricantes de cigarrillos electrónicos y las tiendas que venden sus productos. Lo completan los dependientes de las tiendas propias y de las asociadas, los representantes comerciales, el marketing y las personas responsables del cumplimiento en la empresa.
¿Qué significa la reducción de riesgos en este programa?
Aquí la reducción de riesgos significa vender solo a clientes que tienen la edad permitida y hablar de los productos con precisión, sin afirmaciones infundadas sobre la salud. A quien quiere dejarlo, el personal le muestra el camino hacia la ayuda profesional. El programa no promociona los productos, sino que enseña a las personas a actuar de forma responsable.
¿Podemos pagar también la formación de las tiendas que venden nuestros productos?
Sí. La formación de los dependientes de las tiendas asociadas la puede pagar usted. El programa lo completan entonces en su academia, con su marca y en sus idiomas. Quien supera el examen final obtiene un certificado. En el resumen ve en qué tiendas está formado el personal.
¿Cómo acreditamos que el personal está formado?
Cada certificado tiene un número único, un código QR, una validez y una página pública de verificación donde cualquiera comprueba si es válido, si ha caducado o si ha sido revocado. La API para socios transmite el avance y los resultados a sus sistemas, así que dispone de registros acreditables para inspecciones y auditorías.
¿Adaptan el contenido a nuestros productos y a los países donde vendemos?
Sí. Las normas para la venta de productos de tabaco y de nicotina son distintas en cada país, por eso adaptamos el contenido al idioma y al país y lo completamos con sus productos. El aspecto de la academia lo configura usted mismo: logotipo, colores, idiomas y subdominio. Si lo prefiere, se la construimos llave en mano.
Construiremos una academia para su red de venta
Para las tiendas propias y las asociadas. Con su marca, con sus productos y en todos los idiomas que necesite.