Buzón de confianza · complemento de la versión de club de la academia
Buzón de confianza: un lugar donde padres y niños se atreven a hablar
Una página en la academia de su club donde un padre, una madre, un niño o un miembro del club escribe una preocupación. El mensaje llega por correo electrónico a la persona de contacto del club y su contenido no se queda con nosotros.
- De forma anónima, el contacto es opcional
- Llega directamente a la persona de contacto del club
- Un formulario para niños con palabras sencillas
- Código QR del formulario para descargar y poner en un cartel
Por qué tener un buzón
Sin un canal discreto, el club es el último en enterarse
La mayoría de las preocupaciones nunca llegan a la dirección del club porque falta una forma segura de expresarlas.
Los niños callan
A menudo un niño teme que lo vean como un chivato. Escribir unas frases es más fácil que acudir a un adulto.
Los padres evitan el conflicto
A los padres no les gusta plantear un asunto incómodo cara a cara con el entrenador. Con un canal discreto hablan antes y con calma.
El club se entera a tiempo
Un asunto pequeño se puede resolver enseguida. Sin el buzón, la dirección del club se entera solo cuando ya se ha convertido en un problema.
Cómo funciona
Tres pasos de una preocupación a una solución
El buzón de confianza no es una línea de emergencia
¿Corre un niño peligro ahora mismo? Llame de inmediato. El buzón es para situaciones que el club valora y resuelve, no para un peligro inminente. El formulario muestra siempre los números de emergencia, incluso sin rellenarlo.
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Un padre, una madre o un niño abre el formulario
A través del enlace en la cabecera y el pie de página de la academia del club o del código QR de un cartel. La página lleva el logotipo y los colores del club.
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Escriben lo que está pasando
Con sus propias palabras, sin pruebas. No tienen que dejar un contacto; en ese caso el mensaje sigue siendo anónimo.
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La persona de contacto del club lo recibe por correo electrónico
El mensaje le llega directamente a ella y, mientras el club no designe a nadie, al administrador del club. Valora la situación y decide cómo seguir. No guardamos el contenido de los mensajes.
El formulario para niños
Para niños, con sus palabras
El mismo buzón, otras palabras. Un niño no tiene que descifrar frases pensadas para adultos para decir que algo no le hace sentir bien.
- Un lenguaje más sencillo Frases más cortas y un tono cercano. El niño sabe qué pasará con lo que escriba.
- Los números de ayuda a la vista Los números de emergencia y la línea de ayuda a la infancia están siempre en la página; en el móvil, encima del formulario.
- Un enlace propio para niños El formulario para niños tiene su propia dirección. En la página del buzón se pasa a él con un solo enlace.
Persona de contacto
Padres y niños tienen que saber a quién escriben
El club designa una persona de contacto que recibe los mensajes. Tras la confirmación, su nombre aparece en la página del formulario, así padres y niños ven a una persona concreta.
- Una dirección confirmada La persona de contacto confirma su dirección de correo electrónico mediante un enlace que recibe por correo. Una dirección nueva se confirma de nuevo.
- Un mensaje de prueba El club comprueba el canal con un mensaje de prueba que llega igual que uno real.
- Un resumen sin contenido En la administración, el club ve cuándo llegó un mensaje y en qué estado está: nuevo, en curso, cerrado. El texto del mensaje no aparece allí.
Protección
Un buzón protegido contra el uso indebido
El buzón tiene que seguir disponible para los mensajes reales.
- Verificación contra robots El formulario está protegido por una verificación contra robots. Sin ella, el formulario no se muestra.
- Sin límite para el club Cada mensaje se envía al instante. Desde una misma conexión (dirección IP) se pueden enviar como máximo dos mensajes al día a un mismo club y como máximo diez a todos los clubes en total, para que el buzón no se pueda saturar.
- Pausa con un solo botón Si llega una oleada de mensajes, el club pausa el buzón al instante. Los números de emergencia siguen en la página.
- El contenido no se queda con nosotros El texto de un mensaje solo se envía por correo electrónico a la persona de contacto del club. En nuestro sistema solo queda un registro sin contenido: cuándo llegó el mensaje, quién escribió (si lo indicó), si llegó por el formulario para niños, si quien escribió dejó un contacto (solo sí o no), si se entregó y cómo lo gestiona el club. Borramos el registro a los 3 años, como se describe en Tratamiento de datos personales.
Cómo conseguirlo
Un complemento de la versión de club de la academia
El buzón de confianza cuesta 139 EUR sin IVA (3 490 CZK para clubes de Chequia). El precio es por un año.
El buzón es un complemento de la versión de club de la academia de su club. Escríbanos y lo activaremos para su club.
El buzón de confianza también está incluido en el nivel más alto de la versión de club, Klub Komplet: 599 EUR sin IVA al año (14 990 CZK para clubes de Chequia), menos que el nivel Klub Certifikát y el buzón por separado.
Ofrecemos el buzón de confianza a los clubes deportivos que tienen en responsiblo una academia para padres.
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta con más frecuencia
¿Quién ve los mensajes del buzón de confianza?
El mensaje llega por correo electrónico a la persona de contacto del club. responsiblo no guarda el contenido de los mensajes; solo somos el canal técnico. El club es responsable de valorarlos y responder.
¿Es un mensaje realmente anónimo?
El contacto es opcional. Si un padre, una madre o un niño no lo indica, el club no puede saber a través del buzón quién escribió. Conviene dejar un contacto si se desea una respuesta.
¿Y si la preocupación se refiere a la propia persona de contacto?
También puede plantear la preocupación fuera del club: ante la federación deportiva, en la línea de ayuda a la infancia 116 111 y, si un niño corre un peligro inmediato, en el número de emergencias.
¿Tiene el club que responder a un mensaje?
Solo es posible responder si quien escribió dejó un contacto. Cómo valora el mensaje y qué hace después lo decide el propio club.
¿Cómo se entera la gente del buzón de confianza?
El enlace está en la cabecera y el pie de página de la academia del club. El club puede añadirlo a su web y a los grupos de los equipos, y descargar el código QR del formulario para un cartel en el vestuario.
¿Cuántos mensajes admite el buzón de confianza?
El club no tiene ningún límite y cada mensaje se envía al instante. Desde una misma conexión (dirección IP) se pueden enviar como máximo dos mensajes al día a un mismo club y como máximo diez a todos los clubes en total, para que el buzón no se pueda saturar.
¿Es el buzón solo para clubes deportivos?
Hoy sí: lo ofrecemos a clubes deportivos con una academia para padres en responsiblo. Si dirige otra organización para niños, póngase en contacto con nosotros.
¿Quiere un buzón de confianza para su club?
Escríbanos y activaremos el buzón para su club junto con la versión de club de la academia.