Odpowiedzialna gra
Rozpoznają Państwo ryzykowne zachowania, zanim się pogłębią
Obsługa, wsparcie i marketing są w codziennym kontakcie z graczami. Program nauczy ich, jak rozpoznawać sygnały ryzykownej gry, rozmawiać o limitach i w porę zaproponować pomoc. Kończy się egzaminem i certyfikatem. Akademię mogą Państwo otworzyć także dla graczy.
Dla kogo
Trzy role, trzy różne potrzeby
Obsługa i wsparcie
Jak rozpoznać sygnały ryzykownej gry przy okienku i na czacie, spokojnie rozmawiać o limitach i w porę zaproponować przerwę lub samoograniczenie.
Marketing i produkt
Granice komunikacji i bonusów, komu nie wysyłać ofert i jak ustawić produkt, aby gracz łatwo znalazł limity, przerwę i samowykluczenie.
Compliance i kierownictwo
Jednolity standard dla wszystkich placówek i kanałów online, przegląd osób, które ukończyły program, oraz udokumentowane zapisy dla regulatora.
Część praktyczna
Sytuacje, które powtarzają się przy okienku i na czacie
01
Gracz chce podnieść limit po przegranej
Jak spokojnie wyjaśnić zasady zmiany limitu i zamiast sporu zaproponować przerwę lub przegląd wpłat.
02
Pogoń za stratami na czacie wsparcia
Jak rozpoznać typowy wzorzec w wiadomościach gracza i które zdania uspokoją sytuację, zamiast ją zaostrzyć.
03
Podejrzenie gry z cudzych pieniędzy
Co sprawdzić, jak zapytać gracza bez oskarżania i komu przekazać sytuację zgodnie z wewnętrzną procedurą.
04
Wniosek o samowykluczenie
Jak rozpatrzyć wniosek od razu i z szacunkiem, co wyjaśnić graczowi i gdzie skierować go po specjalistyczną pomoc.
Przy każdej sytuacji widzą Państwo, co ją pogorszy i co pomoże, wraz z wyjaśnieniem dlaczego. Egzamin końcowy sprawdza zarówno teorię, jak i podejmowanie decyzji w praktyce.
Certyfikacja
Udokumentowane szkolenie zespołu
Certyfikat wydajemy po ukończeniu programu i zdanym egzaminie końcowym. Ma unikalny numer, kod QR i publiczną stronę, na której regulator i partner sprawdzą, czy jest ważny, czy wygasł, czy został odebrany.
Zweryfikuj certyfikat
Ważny
Certyfikat wydany dla
Anna Kowalska
Odpowiedzialna gra, program dla obsługi
Ważny do
14 maja 2028 r.
Numer
RSB-2026-04812
Częste pytania
O co ludzie pytają najczęściej
Dla kogo w naszej firmie jest przeznaczony program?
Program jest dla wszystkich, którzy rozmawiają z graczami albo decydują o ofertach i produkcie: obsługi placówek, wsparcia klienta, marketingu, zespołu produktowego, compliance i kierownictwa. Każda rola uczy się tego, co rzeczywiście rozwiązuje w swojej pracy.
Czego obsługa i wsparcie klienta nauczą się w programie?
Obsługa i wsparcie nauczą się rozpoznawać sygnały ryzykownej gry, na przykład pogoń za stratami albo rosnące wpłaty. Dowiedzą się, jak spokojnie rozmawiać o limitach, kiedy zaproponować przerwę, samoograniczenie lub samowykluczenie i komu przekazać sytuację. Wszystko przećwiczą na sytuacjach z codziennej pracy.
Jak wdrożymy program we wszystkich placówkach i we wsparciu online?
Wygląd akademii ustawią Państwo sami: logo, kolory, języki i własną subdomenę. Albo zbudujemy ją pod klucz. Zaproszą Państwo do niej ludzi ze wszystkich placówek i ze wsparcia online. Treść uzgodnimy z Państwa procedurami, więc wszędzie obowiązuje jeden standard, a kierownictwo widzi, kto ukończył program.
Jak wykażemy regulatorowi, że nasi ludzie są przeszkoleni?
Kto ukończy program i zda egzamin końcowy, otrzyma certyfikat. Ma unikalny numer, kod QR i publiczną stronę, na której widać, czy jest ważny. Partnerskie API przekaże postępy i wyniki do Państwa systemów, więc mają Państwo udokumentowane zapisy dla regulatora i audytu.
Czy możemy zaproponować akademię także naszym graczom?
Tak. Dla graczy przeznaczony jest oddzielny program: jak działają zakłady, gry kasynowe i loterie, jak pilnować budżetu i emocji oraz dlaczego warto ustawić sobie limity. Treść dostosujemy do Państwa produktów, a graczom zaproponują ją Państwo pod własną marką.
Zbudujemy akademię dla Państwa zespołu i graczy
Pod Państwa marką, zgodnie z Państwa procedurami i w językach rynków, na których Państwo działają. Dla obsługi placówek, wsparcia online i graczy.