Juego responsable
Reconocerá las conductas de riesgo antes de que se agraven
El personal de sala, la atención al cliente y el marketing están en contacto con los jugadores cada día. El programa les enseña a reconocer las señales del juego de riesgo, a hablar de límites y a ofrecer ayuda a tiempo. Termina con un examen y un certificado. La academia también la puede abrir a los jugadores.
Para quién
Tres roles, tres necesidades distintas
Personal de sala y atención al cliente
Cómo reconocer las señales del juego de riesgo en el mostrador y en el chat, hablar con calma de los límites y ofrecer a tiempo una pausa o una autolimitación.
Marketing y producto
Hasta dónde pueden llegar la comunicación y los bonos, a quién no enviar ofertas y cómo configurar el producto para que el jugador encuentre con facilidad los límites, la pausa y la autoexclusión.
Cumplimiento y dirección
Un estándar único para todos los establecimientos y canales en línea, una visión de conjunto de quién ha completado el programa y registros acreditables para el regulador.
Parte práctica
Situaciones que se repiten en el mostrador y en el chat
01
Un jugador quiere subir el límite después de una pérdida
Cómo explicar con calma las reglas para cambiar un límite y, en lugar de discutir, ofrecer una pausa o un resumen de los depósitos.
02
La persecución de las pérdidas en el chat de atención al cliente
Cómo reconocer el patrón típico en los mensajes del jugador y qué frases calman la situación en lugar de tensarla.
03
Sospecha de juego con dinero ajeno
Qué comprobar, cómo preguntar al jugador sin acusarlo y a quién trasladar la situación según el procedimiento interno.
04
Una solicitud de autoexclusión
Cómo tramitar la solicitud de inmediato y con respeto, qué explicar al jugador y dónde derivarlo para recibir ayuda profesional.
En cada situación ve qué la empeora y qué ayuda, incluida la explicación de por qué. El examen final comprueba tanto la teoría como la toma de decisiones en la práctica.
Certificación
Formación acreditable para su equipo
El certificado lo expedimos una vez completado el programa y superado el examen final. Tiene un número único, un código QR y una página pública donde el regulador y el socio comprueban si es válido, si ha caducado o si ha sido revocado.
Verificar un certificado
Válido
Certificado expedido a nombre de
Lucía García
Juego responsable, programa para el personal
Válido hasta
14 de mayo de 2028
Número
RSB-2026-04812
Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta con más frecuencia
¿A quién va dirigido el programa en nuestra empresa?
El programa va dirigido a todas las personas que hablan con los jugadores o deciden sobre las ofertas y el producto: el personal de los establecimientos, la atención al cliente, el marketing, el equipo de producto, el cumplimiento y la dirección. Cada rol aprende lo que de verdad afronta en su trabajo.
¿Qué aprenden el personal de sala y la atención al cliente en el programa?
El personal de sala y la atención al cliente aprenden a reconocer las señales del juego de riesgo, por ejemplo perseguir las pérdidas o unos depósitos crecientes. Descubren cómo hablar con calma de los límites, cuándo ofrecer una pausa, una autolimitación o una autoexclusión y a quién trasladar la situación. Todo lo practican con situaciones tomadas del día a día.
¿Cómo implantamos el programa en todos los establecimientos y en la atención en línea?
El aspecto de la academia lo configura usted mismo: logotipo, colores, idiomas y su propio subdominio. O se la construimos llave en mano. Invita a la academia a las personas de todos los establecimientos y de la atención en línea. Alineamos el contenido con sus procedimientos, así que en todas partes rige un único estándar y la dirección ve quién ha completado el programa.
¿Cómo acreditamos ante el regulador que nuestra gente está formada?
Quien completa el programa y supera el examen final recibe un certificado. Tiene un número único, un código QR y una página pública donde se ve si es válido. La API para socios transmite el avance y los resultados a sus sistemas, así que dispone de registros acreditables para el regulador y para la auditoría.
¿Podemos ofrecer la academia también a nuestros jugadores?
Sí. Para los jugadores hay un programa aparte: cómo funcionan las apuestas, los juegos de casino y las loterías, cómo vigilar el presupuesto y las emociones y por qué conviene fijarse límites. Adaptamos el contenido a sus productos y usted lo ofrece a los jugadores con su propia marca.
Construiremos una academia para su equipo y para sus jugadores
Con su marca, según sus procedimientos y en los idiomas de los mercados donde opera. Para el personal de los establecimientos, la atención en línea y los jugadores.