Uso responsabile dei farmaci
L'uso sicuro dei farmaci comincia al banco della farmacia
I farmacisti e gli assistenti di farmacia affrontano ogni giorno l'uso eccessivo dei farmaci da banco, le combinazioni pericolose e l'automedicazione senza un buon consiglio. Il programma esercita con loro il colloquio al banco: che cosa chiedere e quando consigliare il medico.
Per chi
Tre ruoli, tre esigenze diverse
Farmacisti e assistenti
Che cosa chiedere al banco, come spiegare in modo comprensibile il dosaggio e il rischio di interazione e come riconoscere quando il cliente ha ormai bisogno del medico.
Aziende farmaceutiche
La formazione delle farmacie che dispensano i Suoi prodotti: l'uso corretto, che cosa chiedere al cliente e come parlare del prodotto con precisione.
Catene di farmacie
Uno standard unico del colloquio al banco in tutte le sedi, il quadro d'insieme di chi ha completato il programma e registri di formazione documentabili.
Parte pratica
Situazioni che si ripetono ogni giorno al banco
01
L'acquisto ripetuto di antidolorifici
Come chiedere senza accusare perché il cliente compra il farmaco così spesso e quando è ormai il caso di consigliargli il medico.
02
Il cliente assume già altri farmaci
Come scoprire quali altri farmaci e integratori alimentari assume e spiegare il rischio della combinazione senza gergo.
03
Il cliente arriva con un consiglio trovato su internet
Come correggere un'informazione sbagliata senza aria di superiorità, perché la prossima volta chieda prima a Lei.
04
Un genitore vuole dare al bambino un farmaco per adulti
Come chiedere l'età e il peso del bambino, proporre un farmaco per bambini e spiegare il dosaggio in modo comprensibile.
In ogni situazione vede che cosa peggiora il colloquio, che cosa aiuta e perché. L'esame finale verifica sia la teoria sia le decisioni nella pratica.
Certificazione
Una formazione documentabile del personale
Il certificato lo rilasciamo dopo il completamento del programma e il superamento dell'esame finale. Ha un numero univoco, un codice QR e una pagina pubblica, dove la farmacia e il cliente possono verificare se è valido, se è scaduto o se è stato revocato.
Verificare un certificato
Valido
Certificato rilasciato a
Elena Costa
Uso responsabile dei farmaci, per la dispensazione in farmacia
Valido fino al
9 febbraio 2028
Numero
RSB-2026-05174
Domande frequenti
Che cosa chiedono più spesso le persone
A chi è destinato il programma?
Il programma è destinato ai farmacisti e agli assistenti di farmacia al banco e ai responsabili delle farmacie, i quali fissano lo standard nella propria sede. Una catena di farmacie o un'azienda farmaceutica può formare nell'accademia anche i clienti, per esempio sul perché dire al farmacista tutti i farmaci che assumono.
Il programma sostituisce la formazione professionale del farmacista?
No. Il programma non sostituisce la qualifica professionale del farmacista né quella dell'assistente di farmacia, ma le integra con la comunicazione al banco: che cosa chiedere al cliente, come spiegare in modo comprensibile un rischio, come correggere un'informazione sbagliata e quando consigliare il medico.
Possiamo, come azienda farmaceutica, offrire il programma alle farmacie partner?
Sì. L'accademia la costruiamo con il Suo marchio e le farmacie le invita Lei. I contenuti li integriamo con l'uso corretto dei Suoi prodotti secondo le informazioni approvate e con che cosa chiedere al cliente a proposito di essi. Vede chi ha completato il programma e il personale ottiene un certificato verificabile.
Come introduciamo il programma in tutta la catena di farmacie e come documentiamo la formazione?
L'accademia funziona online, quindi il personale vi accede da qualsiasi sede. La direzione invia gli inviti e vede chi ha completato il programma e a chi sta per scadere il certificato. I certificati hanno un numero univoco e una pagina pubblica di verifica, così può documentare la formazione in qualsiasi momento.
Possiamo adattare il programma al nostro marchio, al nostro assortimento e alle nostre lingue?
Sì. Il logo, i colori, le lingue e un sottodominio dedicato li configura Lei, oppure l'accademia la costruiamo noi chiavi in mano. I contenuti non li traduciamo alla lettera, ma li adattiamo a ogni paese, perché le regole per la dispensazione dei farmaci sono diverse. Le situazioni le integriamo in base al Suo assortimento e ai Suoi clienti.
Costruiamo un'accademia per le Sue farmacie
Per le catene di farmacie e per le aziende farmaceutiche. Con il Suo marchio e nelle Sue lingue, con situazioni dal banco e con un certificato verificabile.