Jeu responsable
Repérez les comportements à risque avant qu'ils ne s'aggravent
Le personnel, le support et le marketing sont en contact quotidien avec les joueurs. Le programme leur apprend à reconnaître les signaux d'un jeu à risque, à parler des limites et à proposer de l'aide à temps. Il se termine par un examen et un certificat. Vous pouvez aussi ouvrir l'académie aux joueurs.
Pour qui
Trois rôles, trois besoins différents
Personnel et support
Comment reconnaître les signaux d'un jeu à risque au guichet comme dans le chat, parler calmement des limites et proposer à temps une pause ou une auto-limitation.
Marketing et produit
Les limites à poser dans la communication et les bonus, à qui ne pas envoyer d'offres et comment concevoir le produit pour que le joueur trouve facilement les limites, la pause et l'auto-exclusion.
Conformité et direction
Une norme unique pour tous les points de vente et les canaux en ligne, une vue d'ensemble des personnes qui ont terminé le programme et des registres vérifiables pour le régulateur.
Partie pratique
Des situations qui reviennent au guichet comme dans le chat
01
Un joueur veut augmenter sa limite après une perte
Comment expliquer calmement les règles de modification d'une limite et, au lieu d'un conflit, proposer une pause ou un récapitulatif des dépôts.
02
La chasse aux pertes dans le chat du support
Comment reconnaître le schéma typique dans les messages d'un joueur et quelles phrases apaisent la situation au lieu de l'envenimer.
03
Soupçon de jeu avec l'argent d'autrui
Ce qu'il faut vérifier, comment questionner le joueur sans l'accuser et à qui transmettre la situation selon la procédure interne.
04
Une demande d'auto-exclusion
Comment traiter la demande immédiatement et avec respect, ce qu'il faut expliquer au joueur et vers quelle aide professionnelle l'orienter.
Pour chaque situation, vous voyez ce qui l'aggrave et ce qui aide, avec l'explication du pourquoi. L'examen final vérifie la théorie et la prise de décision dans la pratique.
Certification
Une formation vérifiable pour votre équipe
Nous délivrons le certificat après l'achèvement du programme et la réussite de l'examen final. Il a un numéro unique, un code QR et une page publique où le régulateur comme le partenaire vérifient s'il est valable, expiré ou retiré.
Vérifier un certificat
Valable
Certificat délivré à
Marie Dubois
Jeu responsable, programme pour le personnel
Valable jusqu'au
14 mai 2028
Numéro
RSB-2026-04812
Questions fréquentes
Ce que les gens demandent le plus souvent
À qui s'adresse le programme dans notre entreprise ?
Le programme s'adresse à tous ceux qui parlent aux joueurs ou décident des offres et du produit : le personnel des points de vente, le support client, le marketing, l'équipe produit, la conformité et la direction. Chaque rôle apprend ce à quoi il est vraiment confronté dans son travail.
Qu'apprennent le personnel et le support client dans le programme ?
Le personnel et le support apprennent à reconnaître les signaux d'un jeu à risque, par exemple la chasse aux pertes ou des dépôts croissants. Ils découvrent comment parler calmement des limites, quand proposer une pause, une auto-limitation ou une auto-exclusion et à qui transmettre la situation. Ils s'entraînent à tout cela sur des situations issues du terrain.
Comment déployons-nous le programme dans tous les points de vente et dans le support en ligne ?
Vous configurez vous-même l'apparence de l'académie : logo, couleurs, langues et votre propre sous-domaine. Ou bien nous la construisons clés en main. Vous y invitez les personnes de tous les points de vente et du support en ligne. Nous alignons le contenu sur vos procédures, une seule norme s'applique donc partout et la direction voit qui a terminé le programme.
Comment prouvons-nous au régulateur que nos collaborateurs sont formés ?
Toute personne qui termine le programme et réussit l'examen final reçoit un certificat. Ce certificat a un numéro unique, un code QR et une page publique où l'on voit s'il est valable. L'API partenaire transmet la progression et les résultats à vos systèmes, vous disposez donc de registres vérifiables pour le régulateur comme pour l'audit.
Pouvons-nous aussi proposer l'académie à nos joueurs ?
Oui. Un programme distinct est destiné aux joueurs : comment fonctionnent les paris, les jeux de casino et les loteries, comment surveiller son budget et ses émotions et pourquoi se fixer des limites. Nous adaptons le contenu à vos produits et vous le proposez aux joueurs sous votre marque.
Nous construirons une académie pour votre équipe et vos joueurs
Sous votre marque, selon vos procédures et dans les langues des marchés où vous êtes présent. Pour le personnel des points de vente, le support en ligne et les joueurs.