Zodpovědné hraní
Rizikové chování poznáte dřív, než se prohloubí
Obsluha, podpora i marketing jsou s hráči denně v kontaktu. Program je naučí rozpoznat signály rizikového hraní, mluvit o limitech a včas nabídnout pomoc. Končí zkouškou a certifikátem. Akademii otevřete i hráčům.
Pro koho
Tři role, tři jiné potřeby
Obsluha a podpora
Jak poznat signály rizikového hraní u přepážky i v chatu, klidně mluvit o limitech a včas nabídnout pauzu nebo sebeomezení.
Marketing a produkt
Hranice komunikace a bonusů, komu nabídky neposílat a jak nastavit produkt, aby hráč snadno našel limity, pauzu i sebevyloučení.
Compliance a vedení
Jednotný standard pro všechny pobočky i online kanály, přehled o tom, kdo program dokončil, a doložitelné záznamy pro regulátora.
Praktická část
Situace, které se opakují u přepážky i v chatu
01
Hráč chce zvýšit limit po prohře
Jak klidně vysvětlit pravidla pro změnu limitu a místo sporu nabídnout pauzu nebo přehled vkladů.
02
Honba za ztrátou v chatu podpory
Jak ve zprávách hráče poznat typický vzorec a které věty situaci uklidní, místo aby ji vyhrotily.
03
Podezření na hru z cizích peněz
Co ověřit, jak se hráče zeptat bez obviňování a komu situaci podle interního postupu předat.
04
Žádost o sebevyloučení
Jak žádost vyřídit hned a s respektem, co hráči vysvětlit a kam ho odkázat na odbornou pomoc.
U každé situace vidíte, co ji zhorší a co pomůže, včetně vysvětlení proč. Závěrečná zkouška prověří teorii i rozhodování v praxi.
Certifikace
Doložitelné vzdělání týmu
Certifikát vydáváme po dokončení programu a složené závěrečné zkoušce. Má unikátní číslo, QR kód a veřejnou stránku, kde regulátor i partner ověří, jestli platí, vypršel, nebo byl odebrán.
Ověřit certifikát
Platný
Certifikát vydaný pro
Jana Dvořáková
Zodpovědné hraní, program pro obsluhu
Platnost do
14. 5. 2028
Číslo
RSB-2026-04812
Časté otázky
Co se lidé ptají nejčastěji
Pro koho v naší firmě je program určený?
Program je pro všechny, kdo s hráči mluví nebo rozhodují o nabídkách a produktu: obsluhu poboček, zákaznickou podporu, marketing, produktový tým, compliance i vedení. Každá role se učí to, co ve své práci opravdu řeší.
Co se obsluha a zákaznická podpora v programu naučí?
Obsluha a podpora se naučí poznat signály rizikového hraní, třeba honbu za ztrátou nebo rostoucí vklady. Zjistí, jak klidně mluvit o limitech, kdy nabídnout pauzu, sebeomezení nebo sebevyloučení a komu situaci předat. Vše si procvičí na situacích z provozu.
Jak program zavedeme na všech pobočkách i v online podpoře?
Vzhled akademie si nastavíte sami: logo, barvy, jazyky a vlastní subdoménu. Nebo ji postavíme na klíč. Pozvete do ní lidi ze všech poboček i online podpory. Obsah sladíme s vašimi postupy, takže všude platí jeden standard a vedení vidí, kdo program dokončil.
Jak regulátorovi doložíme, že jsou naši lidé proškolení?
Kdo dokončí program a složí závěrečnou zkoušku, dostane certifikát. Má unikátní číslo, QR kód a veřejnou stránku, kde je vidět, jestli platí. Postup a výsledky předá partnerské API do vašich systémů, takže máte doložitelné záznamy pro regulátora i audit.
Můžeme akademii nabídnout i našim hráčům?
Ano. Pro hráče je určený samostatný program: jak fungují sázky, kasinové hry a loterie, jak si hlídat rozpočet i emoce a proč si nastavit limity. Obsah přizpůsobíme vašim produktům a hráčům ho nabídnete ve svém brandu.
Postavíme akademii pro váš tým i hráče
Ve vašem brandu, podle vašich postupů a v jazycích trhů, kde působíte. Pro obsluhu poboček, online podporu i hráče.