Usage responsable des médicaments
L'usage sûr des médicaments commence au comptoir de la pharmacie
Les pharmaciens et les préparateurs en pharmacie font face chaque jour à la surconsommation de médicaments en vente libre, à des combinaisons dangereuses et à l'automédication sans conseil avisé. Le programme leur fait travailler l'entretien au comptoir : que demander et quand recommander de consulter un médecin.
Pour qui
Trois rôles, trois besoins différents
Pharmaciens et préparateurs
Que demander au comptoir, comment expliquer clairement la posologie et le risque d'interaction, et comment reconnaître le moment où le client a besoin d'un médecin.
Entreprises pharmaceutiques
La formation des pharmacies qui délivrent vos produits : le bon usage, ce qu'il faut demander au client et comment parler du produit avec précision.
Réseaux de pharmacies
Une norme unique pour l'entretien au comptoir dans toutes vos officines, une vue d'ensemble des personnes qui ont terminé le programme et des registres de formation vérifiables.
Partie pratique
Des situations qui reviennent chaque jour au comptoir
01
L'achat répété d'antidouleurs
Comment demander, sans accuser le client, pourquoi il achète ce médicament si souvent, et à quel moment lui recommander de consulter un médecin.
02
Le client prend déjà d'autres médicaments
Comment savoir quels autres médicaments et compléments alimentaires le client prend, et expliquer sans jargon le risque de cette combinaison.
03
Le client arrive avec un conseil trouvé sur internet
Comment rectifier une information erronée sans condescendance, pour que, la prochaine fois, le client s'adresse d'abord à vous.
04
Un parent veut donner à son enfant un médicament pour adultes
Comment demander l'âge et le poids de l'enfant, proposer un médicament pour enfants et expliquer clairement la posologie.
Pour chaque situation, vous voyez ce qui dégrade l'entretien, ce qui aide et pourquoi. L'examen final évalue la théorie et la prise de décision dans la pratique.
Certification
Une formation vérifiable pour le personnel
Nous délivrons le certificat après l'achèvement du programme et la réussite de l'examen final. Il a un numéro unique, un code QR et une page publique où la pharmacie et le client peuvent vérifier s'il est valable, expiré ou retiré.
Vérifier un certificat
Valable
Certificat délivré à
Camille Martin
Usage responsable des médicaments, délivrance en pharmacie
Valable jusqu'au
9 février 2028
Numéro
RSB-2026-05174
Questions fréquentes
Ce que les gens demandent le plus souvent
À qui s'adresse le programme ?
Le programme s'adresse aux pharmaciens et aux préparateurs en pharmacie au comptoir ainsi qu'aux responsables d'officine qui fixent la norme dans leur officine. Un réseau de pharmacies ou une entreprise pharmaceutique peut aussi former les clients dans l'académie, par exemple sur les raisons de parler au pharmacien de tous les médicaments qu'ils prennent.
Le programme remplace-t-il la formation professionnelle du pharmacien ?
Non. Le programme ne remplace pas la qualification professionnelle du pharmacien ni celle du préparateur en pharmacie, mais la complète par la communication au comptoir : que demander au client, comment expliquer clairement un risque, comment rectifier une information erronée et quand recommander de consulter un médecin.
En tant qu'entreprise pharmaceutique, pouvons-nous proposer le programme à nos pharmacies partenaires ?
Oui. Nous construisons l'académie sous votre marque et vous y invitez les pharmacies. Nous complétons le contenu par le bon usage de vos produits selon les informations approuvées et par ce qu'il faut demander au client à leur sujet. Vous voyez qui a terminé le programme et le personnel obtient un certificat vérifiable.
Comment déployons-nous le programme dans tout le réseau de pharmacies et comment documentons-nous la formation ?
L'académie fonctionne en ligne, le personnel peut donc s'y connecter depuis n'importe quelle officine. La direction envoie les invitations et voit qui a terminé le programme et pour qui le certificat arrive à expiration. Les certificats ont un numéro unique et une page de vérification publique, vous pouvez donc documenter la formation à tout moment.
Pouvons-nous adapter le programme à notre marque, à notre gamme et à nos langues ?
Oui. Vous configurez vous-même le logo, les couleurs, les langues et votre propre sous-domaine, ou bien nous vous construisons l'académie clés en main. Nous ne traduisons pas le contenu littéralement, mais nous l'adaptons à chaque pays, car les règles de délivrance des médicaments diffèrent. Nous complétons les situations selon votre gamme et vos clients.
Nous construirons une académie pour vos pharmacies
Pour les réseaux de pharmacies comme pour les entreprises pharmaceutiques. Sous votre marque et dans vos langues, avec des situations rencontrées au comptoir et un certificat vérifiable.