Uso responsável de medicamentos
O uso seguro dos medicamentos começa ao balcão da farmácia
Os farmacêuticos e os técnicos de farmácia lidam todos os dias com o uso excessivo de medicamentos de venda livre, com combinações perigosas e com a automedicação sem bom aconselhamento. O programa treina com eles a conversa ao balcão: o que perguntar e quando recomendar o médico.
Para quem
Três papéis, três necessidades diferentes
Farmacêuticos e técnicos
O que perguntar ao balcão, como explicar de forma clara a posologia e o risco de interação e como reconhecer quando o cliente já precisa de um médico.
Empresas farmacêuticas
Formação das farmácias que dispensam os seus produtos: o uso correto, o que perguntar ao cliente e como falar do produto com precisão.
Redes de farmácias
Um padrão único para a conversa ao balcão em todas as farmácias da rede, uma visão geral de quem concluiu o programa e registos comprováveis de formação.
Parte prática
Situações que se repetem todos os dias ao balcão
01
Compra repetida de analgésicos
Como perguntar sem acusar porque é que o cliente compra o medicamento com tanta frequência e quando lhe recomendar o médico.
02
O cliente já toma outros medicamentos
Como saber que outros medicamentos e suplementos alimentares toma e explicar o risco da combinação sem jargão.
03
O cliente chega com um conselho da internet
Como corrigir uma informação errada sem soberba, para que da próxima vez lhe pergunte primeiro.
04
Um dos pais quer dar um medicamento para adultos à criança
Como perguntar a idade e o peso da criança, oferecer um medicamento para crianças e explicar a posologia de forma clara.
Em cada situação vê o que piora a conversa, o que ajuda e porquê. O exame final testa a teoria e também a tomada de decisões na prática.
Certificação
Formação comprovável do pessoal
Emitimos o certificado a quem conclui o programa e é aprovado no exame final. Tem um número único, um código QR e uma página pública, onde a farmácia e o cliente verificam se é válido, se caducou ou se foi revogado.
Verificar um certificado
Válido
Certificado emitido em nome de
Beatriz Santos
Uso responsável de medicamentos, dispensa em farmácia
Válido até
09/02/2028
Número
RSB-2026-05174
Perguntas frequentes
O que as pessoas perguntam com mais frequência
A quem se destina o programa?
O programa destina-se aos farmacêuticos e aos técnicos de farmácia que atendem ao balcão e aos responsáveis das farmácias, que definem o padrão na sua farmácia. Uma rede de farmácias ou uma empresa farmacêutica pode usar a academia também para formar os clientes, por exemplo sobre por que razão falar ao farmacêutico de todos os medicamentos que tomam.
O programa substitui a formação profissional do farmacêutico?
Não. O programa não substitui a qualificação profissional do farmacêutico nem do técnico de farmácia, mas complementa-a com a comunicação ao balcão: o que perguntar ao cliente, como explicar um risco de forma clara, como corrigir uma informação errada e quando recomendar o médico.
Podemos, enquanto empresa farmacêutica, oferecer o programa às farmácias parceiras?
Sim. Construímos a academia com a sua marca e convida para ela as farmácias. Acrescentamos ao conteúdo o uso correto dos seus produtos de acordo com a informação aprovada e o que perguntar ao cliente sobre eles. Vê quem concluiu o programa e o pessoal recebe um certificado verificável.
Como implementamos o programa em toda a rede de farmácias e como comprovamos a formação?
A academia funciona online, por isso o pessoal inicia sessão a partir de qualquer farmácia da rede. A direção envia os convites e vê quem concluiu o programa e a quem está a terminar a validade do certificado. Os certificados têm um número único e uma página pública de verificação, por isso pode comprovar a formação a qualquer momento.
Podemos adaptar o programa à nossa marca, à nossa gama de produtos e às nossas línguas?
Sim. O logótipo, as cores, as línguas e o seu próprio subdomínio são configurados por si, ou construímos a academia chave na mão. Não traduzimos o conteúdo à letra, mas adaptamo-lo a cada país, porque as regras de dispensa de medicamentos são diferentes. Acrescentamos situações de acordo com a sua gama de produtos e os seus clientes.
Construímos uma academia para as suas farmácias
Para redes de farmácias e para empresas farmacêuticas. Com a sua marca e nas suas línguas, com situações do balcão e com um certificado verificável.