Odgovorno igranje
Tvegano vedenje prepoznate, preden se poglobi
Osebje, podpora in marketing so z igralci v stiku vsak dan. Program jih nauči prepoznati znake tveganega igranja, govoriti o omejitvah in pravočasno ponuditi pomoč. Konča se z izpitom in potrdilom. Akademijo lahko odprete tudi igralcem.
Za koga
Tri vloge, tri različne potrebe
Osebje in podpora
Kako prepoznati znake tveganega igranja za pultom in v klepetu, mirno govoriti o omejitvah ter pravočasno ponuditi premor ali samoomejitev.
Marketing in produkt
Meje komunikacije in bonusov, komu ponudb ne pošiljati in kako nastaviti izdelek, da igralec zlahka najde omejitve, premor in samoizključitev.
Skladnost in vodstvo
Enoten standard za vse poslovalnice in spletne kanale, pregled nad tem, kdo je program dokončal, in dokazljivi zapisi za regulatorja.
Praktični del
Situacije, ki se ponavljajo za pultom in v klepetu
01
Igralec želi po izgubi zvišati omejitev
Kako mirno pojasniti pravila za spremembo omejitve in namesto spora ponuditi premor ali pregled pologov.
02
Lovljenje izgub v klepetu podpore
Kako v sporočilih igralca prepoznati značilen vzorec in kateri stavki situacijo pomirijo, namesto da bi jo zaostrili.
03
Sum igranja s tujim denarjem
Kaj preveriti, kako igralca vprašati brez obtoževanja in komu situacijo po internem postopku predati.
04
Zahteva za samoizključitev
Kako zahtevo obravnavati takoj in spoštljivo, kaj igralcu pojasniti in kam ga napotiti po strokovno pomoč.
Pri vsaki situaciji vidite, kaj jo poslabša in kaj pomaga, vključno z razlago, zakaj. Zaključni izpit preveri teorijo in odločanje v praksi.
Certificiranje
Dokazljivo izobraževanje ekipe
Potrdilo izdamo po dokončanem programu in opravljenem zaključnem izpitu. Ima edinstveno številko, kodo QR in javno stran, na kateri regulator in partner preverita, ali velja, je poteklo ali je bilo odvzeto.
Preveri potrdilo
Veljavno
Potrdilo izdano za
Maja Kovač
Odgovorno igranje, program za osebje
Velja do
14. 5. 2028
Številka
RSB-2026-04812
Pogosta vprašanja
Kaj nas ljudje najpogosteje sprašujejo
Komu v našem podjetju je program namenjen?
Program je za vse, ki se z igralci pogovarjajo ali odločajo o ponudbah in izdelku: osebje poslovalnic, podporo strankam, marketing, produktno ekipo, skladnost in vodstvo. Vsaka vloga se nauči tisto, kar pri svojem delu res rešuje.
Kaj se osebje in podpora strankam v programu naučita?
Osebje in podpora se naučita prepoznati znake tveganega igranja, na primer lovljenje izgub ali naraščajoče pologe. Izvesta, kako mirno govoriti o omejitvah, kdaj ponuditi premor, samoomejitev ali samoizključitev in komu situacijo predati. Vse preizkusita na situacijah iz prakse.
Kako program uvedemo v vseh poslovalnicah in v spletni podpori?
Videz akademije nastavite sami: logotip, barve, jezike in lastno poddomeno. Lahko pa jo zgradimo na ključ. Vanjo povabite ljudi iz vseh poslovalnic in spletne podpore. Vsebino uskladimo z vašimi postopki, zato povsod velja en standard, vodstvo pa vidi, kdo je program dokončal.
Kako regulatorju dokažemo, da so naši ljudje usposobljeni?
Kdor dokonča program in opravi zaključni izpit, dobi potrdilo. Ima edinstveno številko, kodo QR in javno stran, na kateri je vidno, ali velja. Napredek in rezultate partnerski API preda v vaše sisteme, zato imate dokazljive zapise za regulatorja in revizijo.
Ali lahko akademijo ponudimo tudi svojim igralcem?
Da. Za igralce je namenjen samostojen program: kako delujejo stave, igralniške igre in loterije, kako paziti na proračun in čustva ter zakaj si nastaviti omejitve. Vsebino prilagodimo vašim izdelkom, igralcem pa jo ponudite pod svojo blagovno znamko.
Zgradili bomo akademijo za vašo ekipo in igralce
Pod vašo blagovno znamko, po vaših postopkih in v jezikih trgov, na katerih delujete. Za osebje poslovalnic, spletno podporo in igralce.